麥積區(qū)融媒體中心訊（特約記者 竇耀輝 通訊員 熊偉）“您好，這里是國(guó)網(wǎng)麥積區(qū)供電服務(wù)指揮中心，110千伏中灘變113渭南鎮(zhèn)線出現(xiàn)重載預(yù)警，可能影響正常供電，請(qǐng)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理�！�1月31日（除夕），國(guó)網(wǎng)麥積區(qū)供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控值班員汪英通過(guò)智能化的供電服務(wù)指揮系統(tǒng)監(jiān)視著供電線路、臺(tái)區(qū)運(yùn)行的各種預(yù)警信息，有條不紊地聯(lián)系配電運(yùn)維人員進(jìn)行“精準(zhǔn)把脈”“對(duì)癥下藥”。
“今年的春節(jié)保供電工作，我們根據(jù)配網(wǎng)調(diào)控智能決策管理平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)，對(duì)報(bào)修工單精準(zhǔn)研判、快速派單，實(shí)現(xiàn)了搶修服務(wù)的全過(guò)程管控，并對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行分類(lèi)和分析，第一時(shí)間通知搶修及服務(wù)人員，全面提升客戶服務(wù)滿意度�！惫╇姺⻊�(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控值班員雷麗文說(shuō)道。
95598供電服務(wù)指揮中心的工作常年24小時(shí)有人員值守，日復(fù)一日、年復(fù)一年，無(wú)節(jié)假、無(wú)周休。中心工作人員承接著天水供電公司供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的每一條報(bào)修和服務(wù)申請(qǐng)以及意見(jiàn)、投訴等五項(xiàng)業(yè)務(wù)工單，不放過(guò)任何一個(gè)用電客戶“疑難雜癥”，她們一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)地守護(hù)著麥積公司管轄范圍低壓用戶17.9萬(wàn)余戶以及高壓用電客戶安全用電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)信息。遇到大風(fēng)大雨、雷電冰雹等極端天氣時(shí)她們特別揪心，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候停電報(bào)修工單特別多，要以最快速度聯(lián)系供電臺(tái)區(qū)所長(zhǎng)通知排查故障。他們每天接聽(tīng)電話、細(xì)化工單類(lèi)別、分析投訴原因，為公司營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作整改方向提供了依據(jù)，為下一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)；為公司生產(chǎn)技術(shù)部監(jiān)視電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行提供了頻繁停電線路的隱患排查點(diǎn)，為下一步線路年度檢修重點(diǎn)指引了準(zhǔn)確方向。
“今年春節(jié)我在崗”，簡(jiǎn)單的七個(gè)字，蘊(yùn)含著千千萬(wàn)萬(wàn)供電職工肩上的責(zé)任；“今年春節(jié)我在崗”，簡(jiǎn)單的七個(gè)字，包含著廣大供電員工無(wú)私奉獻(xiàn)的胸襟。麥積公司供電服務(wù)指揮中心人員用她們的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)為全區(qū)供電工作提供了保障，做到了春節(jié)服務(wù)“不打烊”�！揪庉嫞翰軐帯�
(天水在線編輯：李俊鋒) |
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