案例一：隨意更改套餐
工商調解退費
2018年4月7日，牛先生投訴稱其在我市某電信運營商接受移動電話服務后，在其不知情的情況下，4月3日消費者收到短信，商家將129元套餐變更為199套餐并扣費，牛先生認為不合理，撥打12315投訴，要求商家給予合理解釋并退還多扣除的費用。接到投訴后，工商執(zhí)法人員調查了解，該投訴情況屬實，督促該商家當場更換了套餐，退還多扣除的70元費用，消費者表示滿意。
案例二：駕校中途關門
工商調解退費
2018年4月23日，李先生投訴稱其在我市某駕校接受汽車駕駛培訓服務，過程中該駕校突然關門且不再經營，消費者與該駕校多次聯(lián)系要求退還所交學費未果，李先生遂向工商部門投訴。經工商執(zhí)法人員當場調解，該駕校退還消費者李先生3000元學費，消費者表示滿意。
案例三：新購汽車氣囊故障
工商調解免費維修
2018年6月8日，雷先生投訴稱其在我市某品牌汽車4S店購買的汽車，三包期內氣囊出現故障，聯(lián)系商家要求維修，商家不予，消費者雷先生認為不合理，遂向工商部門投訴。接到投訴后，工商執(zhí)法人員迅速調查了解，認為該汽車氣囊出現故障，符合《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》消費者維權要求屬于合理，經過調解，雙方最終達成保修更換協(xié)議，消費者表示滿意。
（天水在線編輯：呂婉紅）
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