為全面提升張家川回族自治縣旅游從業(yè)人員服務(wù)接待水平，優(yōu)化講解員隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)旅游服務(wù)窗口良好形象，更好的服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展大局。7月7日，張家川縣在縣影視中心三樓會(huì)議室舉辦全縣旅游景區(qū)從業(yè)人員及講解員培訓(xùn)�？h委常委、宣傳部長(zhǎng)王志軍，天水市文化和旅游局副局長(zhǎng)李小敏出席培訓(xùn)班并作講話，天水市文化和旅游局培訓(xùn)中心主任鄢全及全縣各旅游景區(qū)從業(yè)人員、講解員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站站長(zhǎng)共40余人參加培訓(xùn)。
王志軍指出，旅游從業(yè)人員是對(duì)外開放的重要窗口和形象代表，更是旅游行業(yè)的主力軍，其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到張家川縣對(duì)外整體形象，能起到向外界及外來游客推介宣傳張家川的積極作用。同時(shí)，張家川縣是隴東南唯一的少數(shù)民族自治縣，有著特色的民族文化、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作是建設(shè)旅游大縣的實(shí)際需要。
王志軍要求，要以這次集中培訓(xùn)為契機(jī)，高度重視培訓(xùn)工作，珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)；要一邊認(rèn)真聽取理論基礎(chǔ)，一邊進(jìn)行模擬實(shí)踐，既向老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教，又互相進(jìn)行交流切磋，力求學(xué)得更多一點(diǎn)、更好一點(diǎn)、更深一點(diǎn)；要爭(zhēng)取把在本次培訓(xùn)班上學(xué)到的知識(shí)和操作實(shí)務(wù)盡量多地傳授給其他管理、服務(wù)等同行人員，從而帶動(dòng)提高全縣旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進(jìn)張家川縣旅游服務(wù)水平的提高。
李小敏要求，要高度重視、確保實(shí)效，抓住機(jī)會(huì)，虛心聆聽，好好學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀和接待常識(shí)，切實(shí)幫助大家提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和接待水準(zhǔn)；要積極開展溝通交流，相互學(xué)習(xí)，相互提高，使大家既學(xué)到東西，又交上朋友；要加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，積極主動(dòng)的發(fā)揮好管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)的職能。
杜麗敏作培訓(xùn)
培訓(xùn)班上，伏羲廟景區(qū)接待部主任杜麗敏深入淺出、通俗易懂地講解了《旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，培訓(xùn)內(nèi)容主要以行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)技能技巧等為重點(diǎn)。整個(gè)培訓(xùn)，既有理論的集中輔導(dǎo)，又有典型案例的深度剖析，同時(shí)對(duì)天水市一些鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)作了深刻剖析，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和啟發(fā)性。
會(huì)后，市縣領(lǐng)導(dǎo)和參加培訓(xùn)的人員一起深入張家川縣回鄉(xiāng)風(fēng)情園、縣展覽館、縣博物館、沈遐熙革命紀(jì)念館等地，通過實(shí)地講解，就旅游講解技巧及其與講解質(zhì)量的關(guān)系等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作演練和相互學(xué)習(xí)。 |
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