
為全面提升張家川回族自治縣旅游從業(yè)人員服務(wù)接待水平,優(yōu)化講解員隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu),展現(xiàn)旅游服務(wù)窗口良好形象,更好的服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展大局。7月7日,張家川縣在縣影視中心三樓會(huì)議室舉辦全縣旅游景區(qū)從業(yè)人員及講解員培訓(xùn)?h委常委、宣傳部長(zhǎng)王志軍,天水市文化和旅游局副局長(zhǎng)李小敏出席培訓(xùn)班并作講話,天水市文化和旅游局培訓(xùn)中心主任鄢全及全縣各旅游景區(qū)從業(yè)人員、講解員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站站長(zhǎng)共40余人參加培訓(xùn)。
王志軍指出,旅游從業(yè)人員是對(duì)外開放的重要窗口和形象代表,更是旅游行業(yè)的主力軍,其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到張家川縣對(duì)外整體形象,能起到向外界及外來游客推介宣傳張家川的積極作用。同時(shí),張家川縣是隴東南唯一的少數(shù)民族自治縣,有著特色的民族文化、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源,加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作是建設(shè)旅游大縣的實(shí)際需要。
王志軍要求,要以這次集中培訓(xùn)為契機(jī),高度重視培訓(xùn)工作,珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì);要一邊認(rèn)真聽取理論基礎(chǔ),一邊進(jìn)行模擬實(shí)踐,既向老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教,又互相進(jìn)行交流切磋,力求學(xué)得更多一點(diǎn)、更好一點(diǎn)、更深一點(diǎn);要爭(zhēng)取把在本次培訓(xùn)班上學(xué)到的知識(shí)和操作實(shí)務(wù)盡量多地傳授給其他管理、服務(wù)等同行人員,從而帶動(dòng)提高全縣旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì),共同促進(jìn)張家川縣旅游服務(wù)水平的提高。
李小敏要求,要高度重視、確保實(shí)效,抓住機(jī)會(huì),虛心聆聽,好好學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀和接待常識(shí),切實(shí)幫助大家提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和接待水準(zhǔn);要積極開展溝通交流,相互學(xué)習(xí),相互提高,使大家既學(xué)到東西,又交上朋友;要加強(qiáng)管理和指導(dǎo),積極主動(dòng)的發(fā)揮好管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)的職能。

杜麗敏作培訓(xùn)
培訓(xùn)班上,伏羲廟景區(qū)接待部主任杜麗敏深入淺出、通俗易懂地講解了《旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》,培訓(xùn)內(nèi)容主要以行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)技能技巧等為重點(diǎn)。整個(gè)培訓(xùn),既有理論的集中輔導(dǎo),又有典型案例的深度剖析,同時(shí)對(duì)天水市一些鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)作了深刻剖析,具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和啟發(fā)性。

會(huì)后,市縣領(lǐng)導(dǎo)和參加培訓(xùn)的人員一起深入張家川縣回鄉(xiāng)風(fēng)情園、縣展覽館、縣博物館、沈遐熙革命紀(jì)念館等地,通過實(shí)地講解,就旅游講解技巧及其與講解質(zhì)量的關(guān)系等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作演練和相互學(xué)習(xí)。 |