甘肅新聞網(wǎng)蘭州2月27日電 據(jù)中國(guó)甘肅網(wǎng)2月26日?qǐng)?bào)道:今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”將至,結(jié)合“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,甘肅省消協(xié)系統(tǒng)將在今年“3·15”期間組織開展一系列紀(jì)念宣傳服務(wù)活動(dòng)。甘肅去年共受理消費(fèi)者投訴8445件,解決8417件,消費(fèi)者免受損失7914289.5元。同時(shí)公布了2009年十二大消費(fèi)維權(quán)典型案例。這是26日記者從省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)上了解到的。
省消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張輝在新聞發(fā)布會(huì)上介紹,甘肅去年共受理消費(fèi)者投訴8445件,解決8417件,消費(fèi)者免受損失7914289.5元。其中,醫(yī)療、郵政、種子苗木與化肥的商品和服務(wù)投訴上升幅度分別居于前三位,服裝鞋帽、通訊類產(chǎn)品的投訴量連續(xù)兩年分別位居第一位和第二位。
在受理的投訴中,醫(yī)療機(jī)構(gòu)過(guò)度醫(yī)療成為投訴的焦點(diǎn),例如大處方、濫檢查、濫用高檔耗材等,此外還存在用價(jià)格低廉的藥品就能解決的問(wèn)題偏用高檔藥,能用一種藥就能解決的問(wèn)題卻用幾種藥,做個(gè)單項(xiàng)檢查就能解決的問(wèn)題卻做整套檢查等種種多余項(xiàng)目現(xiàn)象。
張輝強(qiáng)調(diào),今年甘肅省消協(xié)將積極開展短信回訪、問(wèn)卷回訪、網(wǎng)上回訪等工作,廣泛征詢社會(huì)公眾的滿意度。探索建立小額消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制,推行預(yù)先賠付制度,保障弱勢(shì)群體的索賠權(quán)。重點(diǎn)針對(duì)食品、農(nóng)資等商品市場(chǎng),通訊、旅游等服務(wù)領(lǐng)域,假冒偽劣、合同欺詐、霸王條款等消費(fèi)投訴比較集中的問(wèn)題,每個(gè)季度圍繞一個(gè)熱點(diǎn)集中開展一次有規(guī)模、有聲勢(shì)的消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)。積極探索消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)的方式和途徑,適時(shí)開展經(jīng)驗(yàn)交流。
同時(shí),結(jié)合“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,全省消協(xié)系統(tǒng)將在今年"3·15"期間組織開展一系列紀(jì)念宣傳服務(wù)活動(dòng):省委宣傳部、省文明辦、省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同組織籌辦甘肅省2010年"3·15"大型文藝晚會(huì);省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同有關(guān)部門,組織有關(guān)企業(yè)開展送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)活動(dòng);省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同有關(guān)部門,在蘭州市東方紅廣場(chǎng)設(shè)立主會(huì)場(chǎng),組織開展2010年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
【2009年全省消費(fèi)維權(quán)典型案例】
案例1、彩電兩次維修失敗 消協(xié)協(xié)調(diào)退貨
消費(fèi)者趙女士于2009年1月在某大型商場(chǎng)購(gòu)買進(jìn)口品牌液晶電視一臺(tái),價(jià)值6790元。使用到6月初發(fā)生故障,售后服務(wù)人員上門檢查后鑒定為信號(hào)板故障,更換新信號(hào)板后,電視正常工作,維修人員填寫了維修記錄。三天后,電視機(jī)再次出現(xiàn)故障。一周后,新型號(hào)板安裝后仍不能正常收看電視,廠家售后人員電話告知趙女士需將電視機(jī)返廠維修,趙女士拒絕維修,要求退貨,廠家不予接受。經(jīng)省消協(xié)多次與銷售商溝通、調(diào)解,銷售商最終同意消費(fèi)者要求。
案例2、免費(fèi)抽獎(jiǎng)只為促銷 欺詐銷售雙倍賠償
2009年10月,付先生在蘭州某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),被商場(chǎng)工作人員盛情邀請(qǐng)參加免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng),并中了二等獎(jiǎng),然后將他帶到一個(gè)專門經(jīng)營(yíng)珠寶首飾的柜臺(tái)前讓他挑選指定范圍內(nèi)的商品。付先生看中了一款標(biāo)價(jià)2680元的琥珀吊墜,商場(chǎng)工作人員告訴他,因?yàn)樗@得的是二等獎(jiǎng),這款吊墜可以在原價(jià)的基礎(chǔ)上打兩折以550元的價(jià)格賣給他。付先生覺(jué)得商場(chǎng)以免費(fèi)抽獎(jiǎng)的名義促銷商品屬于欺詐行為,投訴到省消協(xié)經(jīng)調(diào)解后,商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者雙倍返還了消費(fèi)者1100元。
案例3、發(fā)揮職能 解決群體投訴
2009年4月29日,省消協(xié)接到一起群體投訴。投訴方是某大廈全體業(yè)主,被投訴方是廣東某冷暖設(shè)備公司蘭州辦事處,投訴的問(wèn)題涉及燃?xì)獗趻鞝t的質(zhì)量、計(jì)量、售后服務(wù)等。經(jīng)省消協(xié)調(diào)解后雙方達(dá)成協(xié)議:經(jīng)營(yíng)方于9月30日前為全體業(yè)主更換新的主板、水泵,每戶收取200元費(fèi)用,保修期為自安裝之日起一年。
案例4、農(nóng)機(jī)糾紛一年無(wú)果 “兩站”出面化解糾紛
2008年4月,幾位消費(fèi)者來(lái)到某農(nóng)機(jī)廠欲購(gòu)買幾臺(tái)洋蔥播種機(jī)。經(jīng)咨詢,該廠技術(shù)員告知有蔬菜播種機(jī)可以改裝使用,雙方協(xié)商后以每臺(tái)200元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)6臺(tái)。但消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn),改裝后的蔬菜播種機(jī)不能達(dá)到預(yù)期的效果。經(jīng)過(guò)酒泉市肅州區(qū)消協(xié)分會(huì)調(diào)節(jié),成功解決了這起長(zhǎng)達(dá)一年的消費(fèi)糾紛,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失千余元。
案例5、干洗衣物變色變形 消費(fèi)者維權(quán)獲賠償
2009年國(guó)慶節(jié)過(guò)后,消費(fèi)者張某將女兒的白色中長(zhǎng)裘皮大衣拿到嘉峪關(guān)市西區(qū)某干洗店清洗。干洗后發(fā)現(xiàn)白色裘皮大衣泛黃,且嚴(yán)重縮水變形,已經(jīng)無(wú)法再次穿著。在消協(xié)工作人員耐心說(shuō)服教育下,雙方達(dá)成協(xié)議:已經(jīng)被洗壞的裘皮大衣歸經(jīng)營(yíng)者所有,賠償消費(fèi)者損失8000元。
案例6、玻璃飾品充當(dāng)水晶 質(zhì)量鑒定真相大白
2009年9月13日,一位外地來(lái)天水的消費(fèi)者在某商場(chǎng)購(gòu)水晶手鏈、吊墜等一套八件飾品,共計(jì)3606元。購(gòu)買時(shí)導(dǎo)購(gòu)明確表示這是真水晶。消費(fèi)者將所購(gòu)買的水晶飾品送到甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定。經(jīng)檢驗(yàn)結(jié)論為玻璃制品。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的努力,退還全部購(gòu)物金額3606元并賠償消費(fèi)者交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用1000元。
案例7、保健品搖身變藥品 受騙老人獲賠欣喜
2009年11月16日,省消協(xié)工作人員接到來(lái)自永登縣的五位老年消費(fèi)者聯(lián)名投訴信,稱其所在社區(qū)來(lái)了一個(gè)“相約健康社區(qū)行”的組織,“專家”介紹某品牌膠囊治好了許多心腦血管病人,并建議購(gòu)買推薦膠囊。消費(fèi)者回家詳細(xì)閱讀說(shuō)明書時(shí),才發(fā)現(xiàn)他們宣傳的所謂藥品居然是保健品。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)節(jié),該產(chǎn)品經(jīng)銷商督促代理商退給五位消費(fèi)者貨款共計(jì)12896元,并支付交通費(fèi)400元。
案例8、化妝品贈(zèng)品致傷害 消協(xié)調(diào)解成功維權(quán)
2009年11月的一天,臨洮縣消協(xié)接待了一位面部紅腫的女士,稱其在使用了在某超市購(gòu)買的化妝品后,不到三天面部出現(xiàn)瘙癢癥狀以及大小不等的水泡、紅斑。臨洮縣消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)與超市化妝品專柜聯(lián)系得知,該女士使用的化妝品系該超市的小包裝贈(zèng)品。經(jīng)調(diào)解,超市承擔(dān)了消費(fèi)者五天的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)700元以示道歉。
案例9、酒精爐爆炸起糾紛 賠償?shù)狼溉币徊豢?/STRONG>
2009年3月30日下午,酒泉市五名消費(fèi)者在某火鍋店就餐時(shí),因服務(wù)人員點(diǎn)酒精爐的過(guò)程中操作不當(dāng)發(fā)生爆炸事故,導(dǎo)致李某面部燒傷。酒泉市消協(xié)調(diào)解,最終經(jīng)營(yíng)方向消費(fèi)者賠償醫(yī)療費(fèi)3000元,并誠(chéng)懇道歉。
案例10、奶粉罐內(nèi)發(fā)現(xiàn)異物 多次協(xié)商終獲解決
2009年6月15日,張掖市甘州區(qū)消協(xié)接到馬女士投訴,稱其在某超市為孩子購(gòu)買的某品牌罐裝奶粉,發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)奶粉中混有金屬絲狀的固體碎屑。甘州區(qū)消協(xié)受理后經(jīng)調(diào)解,廠商就向消費(fèi)者當(dāng)面道歉,并賠償其醫(yī)療檢查費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)和精神撫慰金2000元。
案例11、品牌手機(jī)售出不換 消協(xié)約談企業(yè)退機(jī)
2009年12月24日,陳女士在某品牌手機(jī)專柜購(gòu)買了一款手機(jī),價(jià)格為4940元。陳女士回家調(diào)試手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕上有一白點(diǎn),她反復(fù)擦拭都無(wú)法將這一白點(diǎn)消除,最后發(fā)覺(jué)白點(diǎn)是在手機(jī)屏幕內(nèi),嚴(yán)重影響美觀。要求更換時(shí),售后服務(wù)部工作人員拒絕了陳女士的要求并且態(tài)度惡劣。經(jīng)過(guò)省消協(xié)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)方答應(yīng)回去后采取整改措施,并向消費(fèi)者道歉、退機(jī)。
案例12、電動(dòng)車質(zhì)量有缺陷 消費(fèi)者受傷獲賠償
2009年9月26日,消費(fèi)者周先生以1900元從白銀市平川區(qū)某車行購(gòu)買了一輛品牌電動(dòng)自行車。其妻在2009年11月2日從平中路口由西向東行駛中,電動(dòng)車前圈的3根支撐突然斷裂,將其妻摔倒在地,面部挫傷。經(jīng)平川區(qū)消協(xié)調(diào)解,經(jīng)銷商同意賠償消費(fèi)者車款1900元及醫(yī)療費(fèi)用3660元。(記者 邵江梅 李茂琨 實(shí)習(xí)生賈國(guó)莉 折阿麗)