甘肅省消協(xié)發(fā)布2012年全省“十大”典型案例
消費遇上吃虧事維權(quán)記得找消協(xié)
每日甘肅網(wǎng)-西部商報訊(記者張云 馬莉)昨日，省消協(xié)發(fā)布2012年全省消協(xié)組織“十大”典型案例，坑害老人、家裝糾紛、開發(fā)商誠信缺失、美容致傷等十大案件入選。省消協(xié)對案件進行了點評，通過律師觀點希望對消費者起到警示作用。
1營養(yǎng)品坑了老年人賠償損失
案情：2012年5月18日，張先生投訴稱因其個人信息被一家銷售保健品的公司獲取，多次集中授課后他購買了一盒價值4980元的細胞營養(yǎng)液，張先生老伴服用不久后感覺身體多有不適。經(jīng)醫(yī)院檢查告知，出現(xiàn)子宮肌瘤增大癥狀，可能系服用了某種營養(yǎng)品造成。隨后，張先生要求退賠貨款和精神損失費共5980元，經(jīng)銷商不允。經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商向消費者退賠貨款4980元及1000元精神損失賠償。
分析：銷售保健品的公司夸大銷售商品的療效、虛構(gòu)商品來源地，其行為構(gòu)成了虛假宣傳的欺詐行為，消費者可以在一年之內(nèi)依法定程序要求維權(quán)。
2異地家裝起糾紛協(xié)商解決
案情：2012年2月26日，消費者與蘭州某家居裝修公司簽訂了裝修合同，合同注明裝修的房產(chǎn)位于金昌市，5月1日開工，為期45天，且一次性首付初裝費30000元。合同訂立之后，裝修公司以種種理由延誤開工日期，且裝修材料以次充好，造成多次返工，消費者要求家裝公司退還初裝費30000元。經(jīng)消協(xié)工作人員多次協(xié)商，家裝公司向消費者賠禮道歉并退賠部分初裝費22000元。
點評：在房屋裝修前，消費者與經(jīng)營者應簽訂書面協(xié)議，協(xié)議中應明確雙方的權(quán)利和義務。協(xié)議條款包括工程進度、工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付時間、材料和設備供應責任、付款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍等條款。
3開發(fā)商誠信缺失辦理退款
案情：2010年3月，消費者李某預定了一套定西市安定區(qū)某房地產(chǎn)公司開發(fā)的小區(qū)住房，在未公布開盤價的情況下，預交了1萬元的定金。開發(fā)商承諾如在開盤后對售房價格有異議，可以無條件全額退還定金。后來開盤時間一再拖延，李某要求退還定金。最終該公司為李某辦理了退款手續(xù)。
點評：未取得預售許可的商品住房項目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得進行預售，不得以認購、預訂、排號、發(fā)放VIP卡等方式向買受人收取或變相收取定金、預定款等性質(zhì)的費用，不得參加任何展銷活動。取得預售許可證之前，開發(fā)商不得以任何理由收取購房者的定金或誠意金。
4農(nóng)機設計存瑕疵無償退貨
案情：2012年11月15日，景泰縣一位消費者稱自己購買了一臺玉米脫粒機，價值13500元，后來故障不斷，多次修理后仍然不能正常使用。后經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，生產(chǎn)商向消費者表示歉意，并退還購機款13500元現(xiàn)金。
點評：消費者在購買農(nóng)用生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具時應注意以下幾點：看清廠名、廠址，認真了解廠家的資質(zhì)；盡可能多了解該產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料；認真查驗產(chǎn)品“三證”(即生產(chǎn)許可證、推廣許可證、質(zhì)量合格證)，了解該產(chǎn)品是否屬國家定型產(chǎn)品。
5美容身心受傷力促退賠
案情：2012年3月，消費者在某美容院接受了面部拉皮緊皮手術(shù)，累計消費3萬余元。但術(shù)后沒有達到宣傳效果，而且局部產(chǎn)生不良反應。消費者后到省消協(xié)投訴請求幫助。經(jīng)協(xié)商，該美容院退賠消費者人民幣18000元。
點評：在發(fā)生整形美容糾紛后，消費者可按照具體情況決定要求整形機構(gòu)承擔違約責任或侵權(quán)責任。就整形美容造成的毀容或者容貌受損是否屬于醫(yī)療事故，不可一概而論。如果受害人是去正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)接受美容，發(fā)生不良后果符合醫(yī)療事故構(gòu)成要件的，一般按照醫(yī)療事故認定；如果受害人是去普通的美容院接受美容，則不屬于醫(yī)療事故，是一般侵權(quán)，適用侵權(quán)法的一般規(guī)定。
6親朋聚餐挨宰退錢了事
案情：消費者林先生于2012年7月30日在嘉峪關(guān)市某生態(tài)園宴請朋友吃飯，點菜時估算消費了5000多元，宴請結(jié)束后服務員出示了8500元賬單，林先生對此金額產(chǎn)生疑問，經(jīng)與該生態(tài)園交涉無果后投訴至嘉峪關(guān)市消協(xié)，最終酒店將多收的3000元退還給林先生。
點評：消費者在生態(tài)園和農(nóng)家樂消費，一定要事先了解經(jīng)營方的資質(zhì)和信譽，選擇經(jīng)營水平、服務質(zhì)量比較好的消費場所。消費中遇到合法權(quán)益受到侵害的情況，務必保留好相關(guān)證據(jù)，并及時向有關(guān)部門投訴，依法維權(quán)。
7商品坑害消費者賠款擔責
案情：2012年1月，消費者劉某在張掖市甘州區(qū)某商城購買了一套價值330元的床上用品四件套，使用一星期后，出現(xiàn)滿身紅點等皮膚過敏現(xiàn)象，質(zhì)疑商品質(zhì)量有問題，遂投訴至張掖市甘州區(qū)消費者協(xié)會尋求幫助。甘州區(qū)消協(xié)責令經(jīng)銷商一次性退賠貨款及醫(yī)療費1600元，并同時就質(zhì)量問題移交相關(guān)部門進行查處。
點評：床上用品四件套存在質(zhì)量問題，損害了消費者的人身權(quán)及財產(chǎn)權(quán)，依據(jù)上述法律規(guī)定商城應當依法退還全部貨款并承擔消費者因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的人身及財產(chǎn)損失即支付醫(yī)療費用、誤工費、護理費；造成殘疾的還應支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
8物流裝卸損貨物調(diào)解賠償
案情：2012年6月28日，消費者鄒先生來到蘭州市消費者協(xié)會，對蘭州市某物流公司將其復印機在裝卸過程中損壞一事進行投訴，要求市消費者協(xié)會給予幫助。市消協(xié)經(jīng)多次調(diào)解，最終由該物流公司上�？偛坑�2012年8月12日賠償消費者鄒先生24000元。
點評：物流公司裝卸時給消費者帶來財產(chǎn)損害，應當承擔相應的損害賠償責任。
9商旅公司欺詐訂票消協(xié)調(diào)解
案情：2012年2月2日，嘉峪關(guān)市消協(xié)接到消費者葛先生從上海打來的電話，認為其通過嘉峪關(guān)市某商旅公司購買的嘉峪關(guān)到上海的機票，票價高于市價30%，消費者認為本人上當受騙，要求為其維護權(quán)益。消協(xié)通過對該商旅公司的調(diào)查，葛先生所投訴情況屬實。隨后，該商旅公司將多收的598元現(xiàn)金全額退還葛先生。
點評：該商旅公司提供的預訂機票價格超出正常價格的30%，顯然屬于欺詐。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。
10洗車行單方違約 消協(xié)維權(quán)
案情：2012年2月，消費者王先生等十幾位消費者投訴，他們在蘭州某洗車行兩年前辦理的服務卡原定不限車號、不限時間，后來告知他們2012年3月31日終止。最后經(jīng)營者按照消費者提出的要求做延時和其他處理，直至卡上金額消費完畢。
點評：此案中消費者與經(jīng)營者屬于一種服務合同關(guān)系，單方面以店堂告示的方式作出了對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。
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