【學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開新局 我為群眾辦實(shí)事】
用真情辦實(shí)事 以實(shí)效暖民心
——省委辦公廳認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 張富貴
累計(jì)辦理網(wǎng)民給省委主要領(lǐng)導(dǎo)留言10778件，回復(fù)率達(dá)93.4%，解決網(wǎng)民各類民生訴求7900余件……
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，省委辦公廳認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持把網(wǎng)民留言辦理作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，作為 “創(chuàng)一流、作標(biāo)桿”的有力抓手，充分發(fā)揮抓落實(shí)基本職能作用，不斷創(chuàng)新工作方法、完善制度機(jī)制、強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)督促檢查，有效推動(dòng)辦理了一批網(wǎng)民意見建議，傾心盡力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
精準(zhǔn)辦 民有所需我有所為
民生無(wú)小事。一條條留言承載著萬(wàn)千家庭的關(guān)切和期盼。
省委督查室作為具體承擔(dān)網(wǎng)民留言督促落實(shí)的責(zé)任處室，堅(jiān)持政治督查定位，利用“互聯(lián)網(wǎng)+督查”的信息化手段，全天候檢索收集網(wǎng)民留言信息，采取主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)和指定交辦相結(jié)合的方式，讓網(wǎng)民每條留言有人辦、每個(gè)問(wèn)題有人管，在辦好辦實(shí)民生實(shí)事中“創(chuàng)一流、作標(biāo)桿”。
出行難問(wèn)題，群眾非常關(guān)心。今年6月，華池縣網(wǎng)民反映，該縣城壕鎮(zhèn)太陽(yáng)村封岔組村民遇雨雪天氣交通基本靠走。省委督查室第一時(shí)間將留言轉(zhuǎn)辦，要求實(shí)地調(diào)查后盡快予以辦理。經(jīng)調(diào)查，封岔組位于子午嶺自然保護(hù)區(qū)，原有道路年久失修，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)審批難度大。為徹底解決網(wǎng)民反映的問(wèn)題，華池縣成立聯(lián)合工作組，銜接省、市林業(yè)部門解決道路建設(shè)手續(xù)報(bào)批問(wèn)題，新修通村柏油路2.8公里，已于9月30日交付使用。網(wǎng)民對(duì)此留言評(píng)價(jià)說(shuō)：“這條路修到了老百姓的心坎上，打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’�！�
安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，來(lái)不得半點(diǎn)疏忽大意。
“景泰縣正路鎮(zhèn)某燃?xì)夤炯託庹緹o(wú)證經(jīng)營(yíng)，存在重大安全隱患。”在接到留言轉(zhuǎn)辦件后，景泰縣成立了聯(lián)合執(zhí)法組，對(duì)于網(wǎng)民反映的情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，責(zé)令該公司立即停止?fàn)I業(yè)，查封相關(guān)設(shè)備，并對(duì)其進(jìn)行約談警告，督促辦齊合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)后予以解封，現(xiàn)已正常經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，景泰縣以案為鑒，組織開展相關(guān)領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查，整治隱患，堵塞漏洞。
高效辦 民有所呼我有所應(yīng)
菜價(jià)有沒(méi)有上漲？特殊患者如何就醫(yī)？滯留務(wù)工人員是否可以返鄉(xiāng)？“紅黃碼”人員怎么有效管控？此次疫情發(fā)生后，省內(nèi)各地網(wǎng)民就關(guān)心的問(wèn)題紛紛留言咨詢。
疫情就是命令。省委督查室迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，緊盯疫情防控和民生保供兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持每日分解下發(fā)留言清單、調(diào)度反饋辦理結(jié)果，在疫情大考中以言必行、行必果的督查擔(dān)當(dāng)，讓群眾家中有溫度、心中有熱度。疫情期間網(wǎng)民反映的1468件民生問(wèn)題均24小時(shí)內(nèi)得到反饋回應(yīng)，在短期內(nèi)得到落實(shí)解決。
蘭州市的一位尿毒癥患者留言，反映自己所居住的小區(qū)為封控管理小區(qū)，透析治療存在困難。接到留言后，蘭州市按照“急事急辦”的原則，立即協(xié)調(diào)衛(wèi)健部門建立了特殊患者救治“綠色通道”，由專人專車轉(zhuǎn)送至定點(diǎn)醫(yī)院接受治療。并舉一反三，出臺(tái)了疫情期間血液透析患者及急危重癥患者醫(yī)療服務(wù)指南。蘭州市一位工作人員介紹說(shuō)：“我們整合搭建了網(wǎng)民留言智慧管理系統(tǒng)，配備專人實(shí)時(shí)監(jiān)控和比對(duì)篩選，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交辦轉(zhuǎn)辦。”
“我是天水到平?jīng)鲮o寧縣采摘蘋果務(wù)工人員，現(xiàn)因疫情滯留無(wú)法返鄉(xiāng)，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決�！苯拥搅粞赞D(zhuǎn)辦件后，平?jīng)鍪械谝粫r(shí)間協(xié)調(diào)市縣疫情防控部門和天水、隴南等地，妥善解決了2290名滯留務(wù)工人員集中安置、食宿和返鄉(xiāng)問(wèn)題。
“這種以線上留言辦理助推線下疫情防控的生動(dòng)實(shí)踐，暢通了民意反映渠道，密切了干群關(guān)系，讓群眾深切感受到黨委政府的關(guān)心�！逼�?jīng)鍪形k公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
用心辦 真解難題務(wù)求實(shí)效
房屋拆遷安置一直是網(wǎng)民反映比較集中的問(wèn)題，也是一個(gè)“老大難”問(wèn)題。
省委辦公廳堅(jiān)持換位思考、將心比心，選取蘭州、天水等地拆遷安置的典型疑難案例，以“啃硬骨頭”的勁頭和“釘釘子”精神，深入一線調(diào)查研究、解剖麻雀，持續(xù)跟蹤督辦問(wèn)效。截至目前，天水市天寶幸福里和向陽(yáng)小區(qū)項(xiàng)目已進(jìn)入水電暖氣和道路施工階段；蘭州市南面灘棚改安置房制定了詳細(xì)的處置方案；甘肅電力變壓器廠棚改項(xiàng)目加快了收尾工程建設(shè)進(jìn)度。
針對(duì)網(wǎng)民反映的嘉峪關(guān)市南湖學(xué)府小區(qū)樓房冬季室內(nèi)溫度低、窗戶密封不嚴(yán)等問(wèn)題，嘉峪關(guān)市在實(shí)地調(diào)研后，多次召開協(xié)商座談會(huì)，督促建設(shè)單位制定了外墻整體粘貼保溫材料的整改方案，現(xiàn)已完成施工建設(shè)任務(wù)，困擾該小區(qū)居民的煩心事得到順利解決。
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。全省黨委辦公部門大力弘揚(yáng)黨的密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，用心用情走好“網(wǎng)上群眾路線”，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、壓實(shí)市縣網(wǎng)民留言辦理主體責(zé)任，集中力量解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的飲水供暖、拖欠工資、生態(tài)環(huán)境污染、不動(dòng)產(chǎn)登記難、停車難等民生問(wèn)題。
從最突出的問(wèn)題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，把身邊的“小事情”辦成民生實(shí)事，真正讓群眾感受到了開展黨史學(xué)習(xí)教育帶來(lái)的變化和實(shí)效。
“感謝省委省政府對(duì)我們留言的重視，辦理結(jié)果十分滿意�！�
“突來(lái)的疫情讓我歸家無(wú)計(jì)，最無(wú)助的時(shí)候，黨和政府不但免費(fèi)做核酸檢測(cè)，還包車送我們回家，真的很感激！”
……
“網(wǎng)民的好評(píng)點(diǎn)贊是肯定更是鞭策�！笔∥k公廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要以為民辦實(shí)事、解難事的實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效，進(jìn)一步健全網(wǎng)民留言跟蹤辦理和反饋機(jī)制，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，努力讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。
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