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為進(jìn)一步加強(qiáng)天水市心理援助熱線的服務(wù)能力，提高心理熱線咨詢效率，滿足廣大來電者的電話咨詢需求，按照天水市全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作計(jì)劃，從2019年7月10日開始，天水市心理援助熱線（0938-8221199或12320-5-2）將從原來的白天8小時接聽，升級為24小時接聽，全年無休。專業(yè)的心理熱線接線人員將為來電者即時提供心理疏導(dǎo)和干預(yù)。
天水市心理援助熱線是一條公益熱線，擁有國內(nèi)先進(jìn)的心理熱線咨詢系統(tǒng)，現(xiàn)開通5條線路。目前，熱線中心有專兼職接線員共8人，聘有3名熱線督導(dǎo)師。熱線自2014年12月開通以來，堅(jiān)持熱線公益性，共接聽求助電話3000余人次，高危來電8人次。來電內(nèi)容涉及親子關(guān)系、學(xué)業(yè)壓力、婚姻家庭、職業(yè)倦怠、性心理、抑郁焦慮等多方面的心理問題。傍晚與凌晨是熱線高峰時段，24小時心理援助熱線開通實(shí)現(xiàn)了全天候、全覆蓋心理咨詢服務(wù)，解決了工作期間不便來電、夜間無法提供心理咨詢服務(wù)等問題。工作中接線員能夠即時分析來電者的信息，評估高危來電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)級別，為來電者提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)及干預(yù)，并通過回訪進(jìn)一步評估來電者的心理狀態(tài)，主動提供關(guān)心與幫助，使來電者感覺到社會的支持，在接線員的引導(dǎo)下舒緩情緒、調(diào)整認(rèn)知、恢復(fù)信心，避免悲劇的發(fā)生。(天水市第三人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科 張子明)
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