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天水市第三人民醫(yī)院:疫情下的溫馨連線
(2020/2/14 22:32:37)  來源:天水市第三人民醫(yī)院  打印本頁

  “您好!這里是天水市三院精神健康隨訪熱線,請問您是…”“您出院后的服藥、進食、睡眠各方面怎么樣…”“我這樣講您能夠理解嗎…”這是天水市第三人民醫(yī)院每個護理單元隨訪護士們的日常工作狀態(tài)。每天,她/他們溫暖而關切的話語總會不定時的回響在護理工作站的每個角落。

  而近日,我們在進行隨訪熱線服務過程中發(fā)現(xiàn):有的出院患者會主動撥打隨訪熱線,迫切想要了解有關新冠肺炎的防控知識;有的患者在疫情期間已經(jīng)產(chǎn)生了緊張、恐慌、焦慮等情緒;有的患者由于過于關注疫情相關報道而影響了睡眠質(zhì)量,導致病情波動;還有的患者對于死亡病例產(chǎn)生了悲觀的消極心理。在特殊時期這些問題的發(fā)生是在提醒我們,隨訪熱線服務中隨訪護士理論知識儲備要更扎實一些,干預和指導要更個性化一些。

  面對新問題、新挑戰(zhàn),護理部在第一時間進行了統(tǒng)籌安排,各病區(qū)通過匯總問題、查閱資料,迅速制定出了疫情期間個性化的隨訪方案。一條條科學、全面的干預和指導措施,很快的通過一根電話線傳遞至患者的面前。

  “您好!這里是天水市三院精神健康隨訪熱線…”“疫情期間,您所出現(xiàn)的緊張、害怕等情緒,都是正常的,建議您每天關注疫情相關新聞報道的累計時間不宜過長…”“這段時間請您和家人盡量避免外出,在家要做好開窗通風…”叮鈴鈴,電話一次次的響起,特殊的關愛在連線中蕩漾。隨訪服務熱線的鏈接,電話前的守望相助,不但傳播了科學的防控知識,而且有效的消除了廣大患者焦慮、恐慌的不良情緒;更進一步的提升了延續(xù)性護理服務工作的內(nèi)涵和外延;同時也為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻著力量、增添著信心!

  疫情當前,沒有誰是旁觀者,每個人都是防控疫情責任鏈上的重要一環(huán)。相信只要我們?nèi)f眾一心,全民參與,聯(lián)防聯(lián)控,我們必將打贏這場看不見“敵人”的白色戰(zhàn)“疫”。ㄋ囆g行為治療中心董愛紅供稿)


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