優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 患者感恩送錦旗
——天水市二院改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動之一
“我今天是特意來送錦旗的，特別感謝你們患者服務(wù)中心余芳主任和王李芳護(hù)士的暖心服務(wù)”。這是家住清水縣金集鎮(zhèn)連珠村的賈女士近日來到天水市第二人民醫(yī)院患者服務(wù)中心送錦旗時(shí)的畫面。
據(jù)了解，1月前，賈女士因左脛前皮膚紅腫破潰，一人來到市二院就診，坐著輪椅經(jīng)過患者服務(wù)中心時(shí)，這一幕正好被患者服務(wù)中心的護(hù)士王李芳看到，她連忙上前詢問，當(dāng)了解賈女士是一人來院就診時(shí)，主動幫助賈女士掛號、就診、治療、取藥，取藥后又告知科主任余芳，余芳安排護(hù)士王李芳將賈女士送至去往清水的車站，扶上車后她立即返回醫(yī)院。賈女士回家服藥明顯好轉(zhuǎn)后，為了表達(dá)對市二院醫(yī)護(hù)人員的感激，特意送來錦旗。
這面錦旗不僅是對患者服務(wù)中心護(hù)士的嘉獎(jiǎng)，也是對市二院始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念的肯定。下一步，市二院將在深耕基本醫(yī)療業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，努力探索發(fā)展空間和服務(wù)模式，想患者之所想，盡醫(yī)護(hù)之所責(zé)，守護(hù)好轄區(qū)群眾的健康。
（新聞來源：天水市第二人民醫(yī)院 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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