（走訪轄區(qū)住戶征求意見(jiàn)建議）
連日來(lái)，清水縣永清鎮(zhèn)西關(guān)社區(qū)工作人員攜帶《民情走訪手冊(cè)》忙碌在轄區(qū)的各個(gè)角落。他們主動(dòng)上門了解居民困難，積極俯身解決群眾問(wèn)題。對(duì)查擺出的“四風(fēng)”問(wèn)題和征詢到的意見(jiàn)建議，堅(jiān)持便血邊查邊改，立行立改，及時(shí)上門為群眾服務(wù)，努力為住戶解決實(shí)際困難，贏得了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)，在扎實(shí)開展好教育實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，使群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的變化。
召開“懇談會(huì)”征求意見(jiàn)建議。自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，西關(guān)社區(qū)就社區(qū)“兩委”班子成員的四風(fēng)方面、教育實(shí)踐活動(dòng)方面、工作方面和其他需要反映的方面和問(wèn)題4個(gè)方面廣泛開展征求意見(jiàn)建議。經(jīng)過(guò)兩次召開懇談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)建議，共梳理意見(jiàn)32條，即知即改14條，正在解決7條，需要上級(jí)部門解決11條。對(duì)所征求來(lái)的意見(jiàn)社區(qū)“兩委”班子成員即知即改，還依托民情流水線工程和入戶大走訪社區(qū)特組織開展“三聯(lián)三訪三送”活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開展真正實(shí)現(xiàn)與居民零距離接觸。
深入開展“民情走訪”活動(dòng)。教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，西關(guān)社區(qū)始終堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)、主動(dòng)找問(wèn)題”，堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，在深入走訪中察民情、知民意、幫民困、解民憂，在知掌民情中廣開言路、開門納諫，虛心聽取居民群眾的意見(jiàn)和建議。一是建立推行“五必訪”制度。要求社區(qū)黨支部、居委會(huì)班子成員每人每周至少走訪10戶，社區(qū)一般干部和協(xié)管人員每人每周至少走訪5戶，并堅(jiān)持做到“五必訪”，即老黨員、困難黨員必訪；高齡、獨(dú)居、空巢、多病老人必訪；因?yàn)?zāi)因病致貧居民必訪；傷殘軍人、殘疾人必訪；有社區(qū)不良記錄人員必訪。二是推廣走訪記錄。為提高入戶走訪效率，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，確保走訪取得實(shí)效。在走訪過(guò)程中，做到“一戶一張記錄單”，記錄內(nèi)容除基本信息外，特別關(guān)注高齡、獨(dú)居、空巢、多病老人以及殘疾、低保、失業(yè)等生活困難家庭，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄他們反映的真實(shí)意見(jiàn)建議和實(shí)際困難與問(wèn)題，及時(shí)與他們進(jìn)行溝通交流或多次回訪，并由被訪人簽字確認(rèn)，每周最后一個(gè)工作日對(duì)本周內(nèi)走訪收集到的意見(jiàn)建議、民情訴求等各類信息進(jìn)行統(tǒng)一分類匯總，詳細(xì)制定整改推進(jìn)計(jì)劃，明確整改措施、完成時(shí)限和責(zé)任人員，認(rèn)真抓好邊查邊改、即知即改工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。三是建立“民情走訪”例會(huì)制度。每月至少召開兩次“民情走訪”工作會(huì)，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握居民反映的新情況、新問(wèn)題和合理化建議，集中研究解決的辦法和措施，交流探討民情走訪工作中的不足之處和需要改進(jìn)的地方，以便開展有針對(duì)性的上門服務(wù)和宣傳教育，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)格化管理”和“民情走訪”活動(dòng)，有效解決了社區(qū)管理服務(wù)不到位的問(wèn)題。四是發(fā)放“民情連心卡”和“便民服務(wù)卡”。走訪過(guò)程中，工作人員還為社區(qū)住戶發(fā)放并詳細(xì)說(shuō)明自制的“民情連心卡”和“便民服務(wù)卡”，卡片印制了辦公電話、黨建、民政低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、房管業(yè)務(wù)、社區(qū)QQ群以及公安、消防、電力、衛(wèi)生等服務(wù)電話，將便民服務(wù)延伸到了社區(qū)住戶最末端，為轄區(qū)群眾提供了極大方便。
全面開展“四項(xiàng)便民服務(wù)”。為著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，西關(guān)社區(qū)嚴(yán)格按照服務(wù)居民“零距離、零障礙、零差錯(cuò)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面推行“四項(xiàng)便民服務(wù)”措施，進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，增設(shè)服務(wù)窗口，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。一是開展一站便捷式服務(wù)。嚴(yán)格社區(qū)工作人員全員集中辦公和全天坐班制度，將便民服務(wù)流程公示上墻，集中時(shí)間和人員提供一站式代辦服務(wù)。二是開展網(wǎng)格覆蓋式服務(wù)。公開每名網(wǎng)格管理員聯(lián)系方式，居民有困難隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，形成網(wǎng)格管理員代跑代辦居民事務(wù)和不能辦理的反饋給社區(qū)辦理的兩極服務(wù)模式，同時(shí)一網(wǎng)格設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)箱，促進(jìn)民情民意反饋常態(tài)化，并建立臺(tái)賬，實(shí)行一整改一銷號(hào)。三是開展組團(tuán)立體式服務(wù)。根據(jù)黨組織自身優(yōu)勢(shì)和社區(qū)報(bào)到黨員的個(gè)人特長(zhǎng)，選擇認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目和崗位，組建志愿服務(wù)小分隊(duì)，每季度最后一周固定一天，集中力量深入居民院落開展形式多樣的上門服務(wù)，集合多方優(yōu)勢(shì)，解決社區(qū)自身不能處理的難題。四是開展居民互助式服務(wù)。按照“社區(qū)引導(dǎo)、居民參與”模式，以小區(qū)為單位，由熱心公益事業(yè)的居民牽頭，成立社區(qū)居民互助組織，開展扶貧濟(jì)困、政策宣傳、衛(wèi)生整治、處突應(yīng)急、健身文娛、矛盾調(diào)處等互助服務(wù)。
（發(fā)放“民情連心卡”和“便民服務(wù)卡”）
積極推行“網(wǎng)格化管理”。西關(guān)社區(qū)把轄區(qū)內(nèi)原來(lái)的8個(gè)大網(wǎng)格，劃分為41個(gè)小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由社區(qū)黨支部成員、居委會(huì)班子成員、社區(qū)工作人員、公益性崗位人員、無(wú)職業(yè)黨員和轄區(qū)在職黨員中的一名擔(dān)任管理員，以法制宣傳、治安巡邏、環(huán)境保潔等“大聯(lián)勤”服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，全面承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展等職責(zé)，為群眾提供更為便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)，組建了由社區(qū)工作人員、公益性崗位人員和老黨員組成的“保障居民安全志愿者巡邏隊(duì)”，重點(diǎn)針對(duì)舊小區(qū)、背街小巷道、密集樓群院落等，堅(jiān)持天天開展巡邏防范，切實(shí)發(fā)揮了巡防員的“先鋒隊(duì)、貼心人、宣傳員、守護(hù)神”作用，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)治安防范工作，確保了轄區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為轄區(qū)居民營(yíng)造了平安和諧的宜居環(huán)境。
通過(guò)召開懇談會(huì)征求意見(jiàn)，開展“民情走訪”活動(dòng)、“四項(xiàng)便民服務(wù)”、“網(wǎng)格化管理”等一系列便民服務(wù)，真正使社區(qū)這個(gè)“小窗口”實(shí)現(xiàn)了“大服務(wù)”。
（召開懇談會(huì)征求意見(jiàn)建議）
（組織社區(qū)住戶開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)）
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