締造“溫心”家裝 裝點精致生活
初見吳細立時，他正忙不迭地打電話處理業(yè)務(wù)，辦公桌上凌亂地堆放著許多資料，而資料堆的背后露出一個很精致的茶具，兩只小巧的茶杯里有些余茶。素聞福建、廣東一帶的南方人嗜好品茶并精于茶道，看來祖籍在福建莆田市的吳細立也是通于此道。
在北方人眼里，南方人頭腦靈活，精于商道，這一特點在吳細立身上表現(xiàn)很充分。早在16歲時，他就跟隨舅父做木材生意，幾年商海中的摸爬滾打，積累了一定的經(jīng)驗和資金后，20歲便開始獨立創(chuàng)業(yè)，并在家鄉(xiāng)開了一家木材店。說起到天水來，吳細立說，這純屬機緣巧合。2000年底，一位在天水做建材生意的朋友回家探親時說：天水開了幾家大型建材市場正在招商呢，條件也很優(yōu)惠，并鼓動他一塊去。沒怎么多想，他便隨朋友踏上了西去的列車。乍到天水，他便被這座古城獨特的人文環(huán)境所深深吸引：氣候宜人，民風(fēng)淳樸。雖然這里經(jīng)濟欠發(fā)達，但從城市開發(fā)建設(shè)的變化看，經(jīng)濟發(fā)展正處于上升階段，尤其是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，市民對商品房的購買需求旺盛，“商品房熱”、“裝修熱”正在逐漸升溫，家居裝飾剛剛起步，整個市場仍處于少、弱、散、亂的狀況，缺少品牌、缺少“正規(guī)軍”。他敏銳地察覺到，“散亂弱小”的背后其實正蘊藏著巨大的商機！對天水裝飾材料市場短暫的考察后，吳細立回到家鄉(xiāng)果斷地關(guān)了木材店，帶著全部資金來到天水。他要在這塊乏人開墾的沃土上實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。
2001年，在新開業(yè)的麥積區(qū)橋南建材市場，一家名叫“溫心裝飾”的建材店開張了。對店名的確定，吳細立承認自己當(dāng)初頗費了一番心思，他希望每一位顧客在店里買到的貨品是放心的，感受到的服務(wù)是踏實、溫暖、貼心的，于是，他便取名“溫心”。這實際上是他給自己確立的經(jīng)營思想和準則。
由于資金有限，吳細立最初做的只是單一的板材零售、批發(fā)業(yè)務(wù)，門店不過40個平方，老板加員工也就二、三個人。但每個品種的板材都是他從眾多供貨廠商中遴選出的品牌。吳細立堅持“寧可少賺一點也要多贏得幾個回頭客”的營銷思路，“溫心裝飾”很快便在市場中立足。
對于一家新成立的公司要進一步走向市場獲得發(fā)展，取決于對市場脈搏的準確把握及在市場中的定位，這樣才有利于公司進入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。就在一些裝飾公司將注意力放在機關(guān)、商場、企業(yè)、酒店等所謂大型裝飾市場的拼搶上時，吳細立卻把目光定格在“家庭室內(nèi)裝飾”這些“散戶”上，他捕捉到其中蘊藏的發(fā)展?jié)摿�，隨著城市的發(fā)展，天水人逐漸開始注重生活品質(zhì)，對家裝材料則更注重追求品質(zhì)、檔次，人們對“家”這個私密空間賦予了更多的精神寄托，家裝正是人們實現(xiàn)各種心理需求的媒介。而與人們追求家裝高品質(zhì)內(nèi)心需求形成鮮明反差的是：大量的“馬路游擊隊”從事室內(nèi)裝飾工程，在施工中隨意改變房屋結(jié)構(gòu)，更談不上什么施工設(shè)計標準，工程質(zhì)量往往難以保障。
欠缺就是商機。瞅準這一點，2004年，“溫心裝飾”公司適時成立了設(shè)計部，并引進三名設(shè)計專業(yè)設(shè)計師，隨后，工程部成立，正式承攬家庭室內(nèi)裝潢工程。隨著業(yè)務(wù)范圍的進一步擴大，公司也由最初的單純經(jīng)營板材擴大到油漆、燈具等裝飾材料。同時，“溫心”始終堅持走品牌化經(jīng)營之路，其產(chǎn)品不僅匯聚國內(nèi)名優(yōu)裝潢廠家的裝飾材料，還不斷引進國內(nèi)外知名品牌，并與各供貨廠商保持緊密聯(lián)系，及時掌握市場信息，廠家新近出了什么新產(chǎn)品，便根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂枰皶r推出，這使得公司的裝飾材料始終緊跟時尚潮流。
管理是企業(yè)的命脈，為了提高設(shè)計和工程部人員的業(yè)務(wù)技能，他先后派業(yè)務(wù)骨干赴北京、西安等城市大型裝飾公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解掌握新技術(shù)，制定了一系列嚴格的管理制度，健全公司管理機制。
“做生意先做人”，這是被吳細立奉為座右銘的經(jīng)營之道�？吹揭恍┦覂�(nèi)裝飾設(shè)計公司只顧四處招攬業(yè)務(wù)，而接到工程時便臨時拉人馬，在施工中偷工減料、以次充好，對消費者不負責(zé)任的現(xiàn)象，吳細立嚴格要求自己的員工，室內(nèi)設(shè)計盡管是免費的，但處處要為顧客著想，不但要有設(shè)計效果，而且要材料開支上精打細算，在給顧客創(chuàng)造生活與視覺享受的同時，也為顧客提供價格最合理的設(shè)計。在裝修質(zhì)量上，嚴格按合同施工，保障工期，并提供優(yōu)質(zhì)有保障的售后服務(wù)。
真誠的服務(wù)也贏得了顧客真誠的回報。有一件事，讓吳細立至今難忘：2004年底，在麥積區(qū)一企業(yè)工作的尹先生，單位剛分了新房，便找到“溫心”為他裝修，公司立即派人上門量尺寸、看結(jié)構(gòu)，免費進行了裝修設(shè)計，并根據(jù)尹先生的喜好、家庭的財力狀況，從每一項材料的選擇、開支上都精打細算，尹先生對此十分滿意，事后他逢人便說，有好幾位分了新房的職工慕名找到公司，公司一下子承攬了十幾個裝修工程。
正是多年來遵循“以誠做人，以信為本”的經(jīng)營宗旨，在短短六年時間，“溫心”已由過去不起眼的小門店發(fā)展成為天水地區(qū)頗具影響力的大型裝飾企業(yè)。
談及未來的打算，吳細立說，他要將“溫心”打造成天水乃至甘肅省裝飾行業(yè)的“第一品牌”。愿吳細立的鴻鵠之志早日實現(xiàn)。
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