鞏固培訓(xùn)效果 提升服務(wù)質(zhì)量
——秦州合行召開服務(wù)質(zhì)量提升及固化活動總結(jié)會及觀摩學(xué)習(xí)活動
3月14日，秦州合行在天水地稅賓館多功能廳召開第二階段服務(wù)質(zhì)量提升及固化活動總結(jié)會，班子成員、中層干部及員工代表共160余人參加了會議。
（在蘇城分理處現(xiàn)場觀摩）
既2013年開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動之后，為進(jìn)一步提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，加快業(yè)務(wù)拓展，提升企業(yè)社會形象，秦州合行再次聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，于2014年4月起開展了為期一年的“第二階段服務(wù)質(zhì)量提升及固化項(xiàng)目”。活動通過現(xiàn)場輔導(dǎo)、員工培訓(xùn)和后期固化三個(gè)階段的扎實(shí)推進(jìn)，秦州合行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)水平、員工服務(wù)質(zhì)量、員工綜合素質(zhì)和精神面貌再上一個(gè)新臺階，活動取得了顯著效果。
會議對整體項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)和分析，通報(bào)了2014年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作情況，肯定了固化項(xiàng)目取得的成績，深入分析了當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問題，并從完善規(guī)章制度、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、做好投訴處理以及加大監(jiān)督的力度等五個(gè)方面對2015年服務(wù)工作做了具體安排部署。營業(yè)部和汪川支行作為服務(wù)工作先進(jìn)單位做了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。
（在蘇城分理處現(xiàn)場觀摩）
為深入現(xiàn)場學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，固化學(xué)習(xí)交流成果，當(dāng)日上午，合行組織60余名中層干部赴地處偏遠(yuǎn)的蘇城分理處開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和文明服務(wù)觀摩交流。在營業(yè)室內(nèi)外、院子、宿舍等處，觀摩人員仔細(xì)看、認(rèn)真聽、虛心問、處處學(xué)，學(xué)到了服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)措施等方面的“真經(jīng)”�！靶∈乱筠k、要辦就辦好”，這已成為全體觀摩人員觀摩后的共識，他們紛紛表示將認(rèn)真反思，狠抓服務(wù)工作，通過“小服務(wù)”，做成“大文章”，促進(jìn)全行服務(wù)工作再上一個(gè)大臺階。
（在蘇城分理處現(xiàn)場觀摩）
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