�。ㄇ刂輩^(qū)外宣辦 秦州區(qū)政法委）在社會管理創(chuàng)新實踐中，秦州區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局結(jié)合自身的職能特點，找準突破口和切入點，確定工作主題，打造“民生城管”。通過聽民意、從民愿、順民望、解民憂、贏民心，創(chuàng)新社會管理方式，構(gòu)建和諧社會大格局。
聽民意。執(zhí)法局通過走訪周圍群眾，向全社會公開征集意見和建議，了解市民最關(guān)心、最需要、最迫切的所求、所需、所盼，并廣泛向社會公開征集城管工作重點和優(yōu)先解決的事項。市民可撥打城管熱線8211415或?qū)⒁庖姾徒ㄗh發(fā)至郵箱ts.zf@163.com，在綜合各方意見的基礎(chǔ)上，強化城市管理的源頭治理措施。
從民愿。廣泛開展“城管進社區(qū)、進學校、進企業(yè)”活動。切實解決居民反映的熱點、難點和焦點問題，將問題解決在源頭。立足于主動服務(wù)社會、服務(wù)群眾，形成雙向互動、和諧有序的城市管理新局面，推動城管執(zhí)法工作上水平、上臺階。
順民望。對前來執(zhí)法局辦事的單位、群眾，開通綠色通道，落實首問責任人，做到及時、快捷、高效地辦理。全面加強攤點管理，凈化街面秩序。改善市民居住環(huán)境，提高居住質(zhì)量。主動到建設(shè)施工等相關(guān)單位，告知辦事程序、法律法規(guī)、注意事項等，方便群眾。
解民憂。定期在廣場、街頭、居民區(qū)，開展城市管理法律法規(guī)社會服務(wù)活動，現(xiàn)場向廣大市民做好城市管理法律法規(guī)宣傳、咨詢等惠民服務(wù)。向社會公布了24小時投訴舉報電話，成立應(yīng)急小組，專門處理班后、夜間和節(jié)假日發(fā)生的群眾投訴，接到舉報后迅速派人到現(xiàn)場進行處理，做到熱情有禮、及時處理，宗宗有回音，件件有落實。
贏民心。探索工作思路，實行“有話直說”的溝通形式，實施細致柔性的執(zhí)法理念，努力解決群眾關(guān)注、反映強烈的熱點難點問題。深入開展“微笑服務(wù)、滿意城管”活動，堅持文明執(zhí)法、文明管理、文明服務(wù)，靠服務(wù)贏得民心。
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