（秦州區(qū)外宣辦 李保懷）80后的程雯雯是秦州公安分局戶政科辦證大廳的一名普通民警，在戶籍窗口這個(gè)瑣碎繁雜的工作崗位上，她總是從群眾不滿意的地方做起，把戶籍窗口當(dāng)作是警民關(guān)系的“晴雨表”，為群眾辦小事、解難題，贏得了辦事群眾的廣泛贊譽(yù)。
秦州區(qū)總?cè)丝?8萬(wàn)多，區(qū)公安分局戶政科辦證大廳每天接待全區(qū)前來(lái)辦理臨時(shí)身份證、戶口準(zhǔn)遷證、戶口業(yè)務(wù)審批和咨詢的群眾百余人次。程雯雯每天的工作就是要面對(duì)各個(gè)層次、不同年齡、性格各異的辦事群眾，為了履行好“向群眾負(fù)責(zé)，不讓群眾多跑一趟路，不多收辦事群眾一分錢”的工作承諾，進(jìn)一步方便路途遙遠(yuǎn)的辦事群眾，她經(jīng)常早到崗，遲下班，把家里的事情留給年邁的母親�！翱吹嚼显缬心敲炊嗳伺抨�(duì)等著辦事，工作壓力肯定會(huì)有，但更多的是一種責(zé)任感，上班的時(shí)間不由自主地越來(lái)越早，下班的時(shí)間也是越拖越晚，如果群眾的事情沒辦完，回到家里心里都不踏實(shí)”。程雯雯就這樣描述自己一天的工作。她還告訴我們，上幼兒園的女兒經(jīng)常會(huì)充滿期望的問：媽媽，人家的小朋友都是媽媽接送的，我每天都是奶奶接送的，今天你送我接我，好嗎？她總是微笑地對(duì)女兒說(shuō)：寶貝，因?yàn)橛泻芏嗍迨灏⒁�、爺爺奶奶在等待媽媽早點(diǎn)為他們辦理戶口，等媽媽有時(shí)間了一定會(huì)接你的。孩子的眼睛里閃著委屈淚花的喊道：你天天都說(shuō)明天、明天，卻每次都騙我。對(duì)女兒程雯雯總是覺得很愧疚，但她絲毫沒有對(duì)工作抱有怨言，“誰(shuí)讓我是戶政窗口的警察呢�！�
公安隊(duì)伍有著非常嚴(yán)明的工作紀(jì)律，對(duì)窗口單位的要求和標(biāo)準(zhǔn)更高、更嚴(yán)，每天都是滿打滿的工作量。2011年底，秦州區(qū)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作全面展開，加上年底外出務(wù)工人員大量返鄉(xiāng)，戶口辦理達(dá)到高峰期，戶政科平均每天接待群眾量達(dá)到300余人次，身份證辦證量也隨之加大，臨時(shí)身份證每天辦證量達(dá)到200余張，工作強(qiáng)度非常大。在這種情況下，程雯雯和她的同事們加班加點(diǎn)，細(xì)致耐心的為群眾解難答疑，以最快的速度辦理手續(xù)……程雯雯這么描述那段時(shí)間的情形：“感覺就是在打仗，一杯水都顧不上喝，對(duì)前來(lái)辦理證照的老人、抱小孩的婦女或者孕婦，我們還要予以特殊照顧，盡量協(xié)調(diào)著不讓排隊(duì)，并盡快優(yōu)先辦理；對(duì)有特殊情況的就急事急辦，特事特辦，雖然是小事，對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)卻解了大難題。”在采訪中，一位前來(lái)辦理證件的大媽是這樣描述程雯雯：“這娃娃好著哩，態(tài)度好得很，我年紀(jì)大了，要的手續(xù)記不下，她就給我寫下了，說(shuō)我下次就不白跑了！”
今年2月份的一天，秦州公安分局辦證大廳里的辦事群眾排成了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，一位背著大旅行包的群眾表情十分焦急，當(dāng)他聽到辦理的臨時(shí)身份證要在下午才能取到后，他拿出火車票帶著哭腔向工作人員說(shuō)：我好不容易才買到中午十二點(diǎn)去山東的火車票，如果下午才能取上身份證，就沒有辦法上火車，只能退票。正在登記臨時(shí)身份證的程雯雯聽到后，上前主動(dòng)詢問情況，在了解完實(shí)際困難后，她耐心地給排隊(duì)的群眾解釋情況，最終得到了大家的一致理解和支持，優(yōu)先為這位群眾辦理，當(dāng)一張嶄新的臨時(shí)身份證送到他手中時(shí)，這位群眾滿懷感激地說(shuō)：“今天真是遇上好人了！”程雯雯告訴我們，她只是說(shuō)了句“這是應(yīng)該做的”，讓她意想不到的是，話音剛畢，整個(gè)辦證大廳響起了辦事群眾熱烈的掌聲。
像這樣的情形，在秦州公安分局戶政科辦證大廳會(huì)經(jīng)常上演，“能贏得群眾發(fā)自內(nèi)心的掌聲”，程雯雯說(shuō)，這是她和同事們最自豪的時(shí)刻，是最想和家人分享的榮譽(yù)。
或許，這就是辦小事、解難題的快樂所在吧！
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