為群眾打開一扇明亮的窗口
——秦州區(qū)民政局著力踐行全區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動精神
(通訊員 楊玉林)近期，前來秦州區(qū)民政局問詢辦事的群眾發(fā)現(xiàn)該局門口設(shè)立了一個辦事接待室，群眾在辦事接待室說明來意之后，工作人員開具辦事受理單，并將其親自帶領(lǐng)至相關(guān)辦公室，待事情辦完得到群眾滿意評價后，再由負(fù)責(zé)人在受理單上簽字，一件事情才算辦理結(jié)束。
3月4日早晨，家住平南鎮(zhèn)柳林村的村民吳進喜老人來該局咨詢農(nóng)村低保辦理的相關(guān)事宜時就經(jīng)歷了上面的辦事工序。值班人員張博將他帶至城鄉(xiāng)低保工作辦公室，由負(fù)責(zé)人李俊林詳細(xì)給他介紹了全區(qū)農(nóng)村低保申請條件、申請程序，并立即給平南鎮(zhèn)政府民政辦打電話要求工作人員深入到戶調(diào)查老人家庭情況，如情況屬實，應(yīng)按照“應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退”的低保動態(tài)管理機制將其及時納入。
“民政局工作人員的態(tài)度更好了，把我的事情都能放在心上，他們的辦事方式我很滿意。”，吳進喜老人動情地說。
今年2月，全區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動正式啟動后，秦州區(qū)民政局嚴(yán)格按照中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的教育實踐活動總要求，著力解決局系統(tǒng)工作人員宗旨意識、工作作風(fēng)、精神狀態(tài)、廉潔自律等一系列問題，狠剎“四風(fēng)”， 實現(xiàn)了由被動服務(wù)群眾轉(zhuǎn)換為引導(dǎo)服務(wù)群眾，得到了群眾的一致好評。日前，該局設(shè)立的群眾問事接待窗口都能夠以 “熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”為準(zhǔn)則，以“群眾滿意”為目標(biāo)，切實加強了機關(guān)作風(fēng)的建設(shè)，為群眾打開了一扇明亮的辦事窗口。
——細(xì)處著眼，將服務(wù)方式延伸到 “窗口”。設(shè)立群眾辦事問詢窗口，按照“有咨詢、有接待、有解答”、“誰辦理、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，該局每天下派一名工作人員在上班期間全力負(fù)責(zé)受理辦事群眾的需求。實現(xiàn)民政工作的一體化管理，規(guī)范了為民服務(wù)程序，暢通了社情民意渠道，為解決群眾反映和關(guān)心的熱點難點問題提供了有效途徑。并對過去制定的工作制度進行梳理，全面落實“制度管人、按章辦事”，建立多項長效管理機制。
——加強作風(fēng)建設(shè)，打造政務(wù)服務(wù)文明崗。要求民政服務(wù)大廳、機關(guān)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無故遲到、早退和擅離工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé);不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。工作人員相互比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、爭上游，達(dá)到“三統(tǒng)一”，即內(nèi)在綜合素質(zhì)與外在精神風(fēng)貌相統(tǒng)一，工作行為、語言規(guī)范與民政局工作人員形象相一致，熱情服務(wù)態(tài)度與行政審批業(yè)務(wù)能力相一致。
——開展效能監(jiān)察，建立獎懲分明機制。民政局領(lǐng)導(dǎo)對窗口效能情況進行定期和不定期的檢查，并對檢查情況進行點評，重點檢查值班期間群眾來單位辦事是否存在門難進、臉難看、事難辦、話難聽和刁難群眾、作風(fēng)粗暴等問題，對群眾反映的問題及時提出整改措施，積極落實整改。同時，落實投訴制度，公開投訴電話，并對群眾投訴，做到件件有著落、事事有回音;建立了獎懲機制，將窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率的評價結(jié)果作為其年終考核的重要依據(jù)，通過轉(zhuǎn)變工作方式，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
打印本頁
