本報訊【記者 移紅霞 通訊員 龐文昭】我市以前旅游發(fā)生了質(zhì)量問題，只能撥打電話投訴。今年“五一黃金周”期間，旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員將亮相我市。
如果旅游服務(wù)中遇到服務(wù)質(zhì)量不到位的問題，旅客可現(xiàn)場投訴，監(jiān)督員接到投訴后，會在第一時間將處理投訴問題。
近日，市旅游局根據(jù)省旅游管理部門的有關(guān)通知精神，在全市范圍內(nèi)推行旅游行業(yè)監(jiān)督管理體系，建立“旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理員”制度，有效的監(jiān)督旅游行業(yè)，為游客更好地服務(wù)的同時，促進(jìn)我市旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入快步增長。
據(jù)悉，旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，是由我市各級旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)在本地區(qū)旅游經(jīng)營單位中，選拔有5年以上旅游管理經(jīng)驗的高層管理者，對本單位旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。目前，市旅游質(zhì)量監(jiān)督所正在對旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，今年“五一黃金周”期間，旅游質(zhì)監(jiān)員將持證亮相我市旅游各行各業(yè)。負(fù)責(zé)檢查和督促本單位的安全事故的防范并及時消除安全隱患， 同時檢查本單位的旅游服務(wù)質(zhì)量和受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加快我市旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
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