2015年1至10月份,天水市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理處理各類案件765件,其中投訴488件,占總數(shù)的64%;舉報(bào)166件,占總數(shù)的22%;建議111件,占總數(shù)的15%,已全部按時辦結(jié),辦結(jié)反饋率為100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失213.2萬元。
——投訴情況。前10個月,全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴488件,環(huán)比去年同期下降9.6%。從投訴量來看,商品類投訴共289件,占投訴總量的59.22%,仍居多數(shù)。其中,商品類投訴量排在前兩位的依次為:日用百貨類(162件,占商品類投訴的56%);家用電子電器類(98件,占商品類投訴的34%);投訴熱點(diǎn)反映在:商品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)程序不規(guī)范、維修收費(fèi)隨意性大、經(jīng)營者拒絕“三包”等問題。服務(wù)類投訴共199件,占投訴量的40.78%。其中,服務(wù)類投訴量排在前兩位的依次為:居民服務(wù)類(123件,占服務(wù)類投訴的62%);通訊服務(wù)類(48件,占服務(wù)類投訴的24%);投訴熱點(diǎn)主要反映在虛假宣傳、價(jià)格虛高和霸王條款等問題上。
——舉報(bào)情況。前10個月,全市12315系統(tǒng)共受理涉嫌違法經(jīng)營行為的舉報(bào)166件,環(huán)比去年同期下降12.21%。從舉報(bào)量來看,利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的舉報(bào)居多(53件,占舉報(bào)量的31.92%),特別是部分通訊企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎后強(qiáng)制消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的手機(jī);違反登記管理法規(guī)的舉報(bào)居第二位(39件,占舉報(bào)量的23.49%),無照經(jīng)營行為主要集中在食品經(jīng)營店、餐飲店和無照旅館等。