2017年第三季度，天水市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理處理各類案件484件，其中投訴365件，占總數(shù)的75%；舉報(bào)69件，占總數(shù)的14%；建議50件，占總數(shù)的11%。各類案件已全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失122萬(wàn)元。
——投訴情況。第三季度，全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴365件，有效辦結(jié)365件，辦結(jié)反饋率為100%，回訪滿意率為98%。從投訴量來(lái)看，商品類投訴共195件，占投訴總量的53.42%，仍居多數(shù)；服務(wù)類投訴共170件，占投訴量的46.58%。
家用電子電器類商品投訴以75件居首，特別是手機(jī)通訊類商品投訴達(dá)34件，占家用電子電器類商品投訴量一半以上，投訴的問(wèn)題主要有：手機(jī)黑屏、按鍵失靈、商家不履行“三包”義務(wù)、購(gòu)買的新手機(jī)里存有他人照片或資料、手機(jī)經(jīng)檢測(cè)有質(zhì)量問(wèn)題但商家拒不退換、未成年人擅自購(gòu)買手機(jī)后商家不予退款等問(wèn)題。汽車類投訴28件，呈上漲趨勢(shì)，投訴的問(wèn)題主要有：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、剎車系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題；強(qiáng)制消費(fèi)者在其指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)、拖延退汽車保險(xiǎn)押金、退訂金產(chǎn)生糾紛、加價(jià)提車等合同糾紛投訴，以及售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。服裝鞋帽類13件，主要為商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、虛假宣傳、商品不合格要求退款拒退等問(wèn)題。
——舉報(bào)情況。第三季度，全市12315系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)者舉報(bào)案件69件。從舉報(bào)量來(lái)看，涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)43件，占舉報(bào)量的62.32%，仍居第一位，無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為主要集中在日用百貨店、餐飲店和小旅館等。
從舉報(bào)案件性質(zhì)來(lái)看，主要集中在違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等方面，呈現(xiàn)出“三多”現(xiàn)象：一是老年人通過(guò)商家授課形式購(gòu)買保健類商品后感覺(jué)上當(dāng)受騙的舉報(bào)增多；二是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品質(zhì)量不合格的舉報(bào)增多；三是舉報(bào)人反映電視直銷存在虛假宣傳的舉報(bào)增多。
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