近年來，武山縣著力打造“陽光信訪”模式，積極運(yùn)用甘肅省網(wǎng)上信訪信息平臺(tái)，堅(jiān)持來訪必錄、能錄盡錄，將信訪業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步縮短辦理周期，最大限度地降低群眾的信訪成本，有效提高了工作效率，切實(shí)推動(dòng)了問題及時(shí)就地解決。近兩年來，武山縣嚴(yán)把“四關(guān)”，在全省信訪信息平臺(tái)及時(shí)錄入并運(yùn)轉(zhuǎn)來訪事項(xiàng)861件，占接待總量的100%，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%。
一是嚴(yán)把錄入關(guān)。把群眾通過來信、來訪等形式提出的信訪事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上信訪受理辦理綜合平臺(tái)，堅(jiān)持來訪必錄、能錄盡錄、要素齊全，在錄入的信訪案件中，均做到了認(rèn)真填寫閱辦單、及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱，及時(shí)受理、及時(shí)轉(zhuǎn)送交辦、及時(shí)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了“線上”與“線下”融合、“網(wǎng)上”向“掌上”延伸，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，確保了信訪案件辦理的質(zhì)量。
二是嚴(yán)把規(guī)范關(guān)。加強(qiáng)了信訪系統(tǒng)培訓(xùn)，近兩年來，成功舉辦了信訪信息系統(tǒng)專題培訓(xùn)4期280人（次），從信訪事項(xiàng)受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)、信息錄入和督查督辦6個(gè)環(huán)節(jié)指導(dǎo)實(shí)踐操作規(guī)范，解決好實(shí)際應(yīng)用中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化了信訪信息規(guī)范辦理，確保了網(wǎng)上流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
三是嚴(yán)把督辦關(guān)。建立信訪工作QQ群、微信群，落實(shí)責(zé)任人，搭建起陽光信訪平臺(tái)辦訪網(wǎng)絡(luò)。按照“受理-辦理-督促-評價(jià)”的工作流程，實(shí)時(shí)掌握信訪事項(xiàng)運(yùn)行“軌跡”，對信訪事項(xiàng)辦理的時(shí)限要求實(shí)行屆時(shí)提醒，對辦理不規(guī)范或群眾不滿意的信訪事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上督查，切實(shí)提高了群眾對信訪部門和責(zé)任單位服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦理結(jié)果“三個(gè)滿意”。
四是嚴(yán)把研判關(guān)。以加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)精準(zhǔn)化、精確化、精細(xì)化建設(shè)為依托，整合群眾信訪信息，加強(qiáng)對信訪數(shù)據(jù)資源的深度挖掘，準(zhǔn)確把握群眾訴求表達(dá)的新變化、新特點(diǎn)、新形式，加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)中普遍性、苗頭性、傾向性問題的分析研判，及時(shí)提出改進(jìn)工作、完善政策的意見建議，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供參考。近兩年來，根據(jù)網(wǎng)上辦理來訪情況和網(wǎng)下反饋情況撰寫季度分析、要情快報(bào)40余篇。(武山縣信訪局 趙悅)
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