天水市衛(wèi)生計(jì)生委綜合監(jiān)督執(zhí)法局派駐市政務(wù)大廳衛(wèi)健窗口工作人員堅(jiān)持“便民、廉潔、高效”服務(wù)理念，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
一是狠抓培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)。全面推行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、事項(xiàng)調(diào)整變化，及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握業(yè)務(wù)辦理全貌，切實(shí)做到統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一辦理時(shí)限、統(tǒng)一辦理要求，全面提升政務(wù)服務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策知曉度。
二是熱情服務(wù)樹(shù)形象。堅(jiān)持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以飽滿的熱情、得體的語(yǔ)言、周到的服務(wù)做好政務(wù)服務(wù)工作，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、反映問(wèn)題有回聲”，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
三是“三減一優(yōu)”提效率。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等各項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化和服務(wù)提速舉措，不斷優(yōu)化辦事流程，實(shí)行“容缺受理+承諾制辦理”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。持續(xù)推進(jìn)行政許可“三減一優(yōu)”工作，再次核減辦事要件，壓減辦理時(shí)限，優(yōu)化辦理流程，截至目前，進(jìn)駐窗口的行政許可事項(xiàng)共30項(xiàng)，承諾辦結(jié)時(shí)限由法定的672個(gè)工作日壓縮至128個(gè)工作日，承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮比80.95%，所有事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。同時(shí)，將多個(gè)事項(xiàng)調(diào)整為即辦事項(xiàng)，當(dāng)日即辦即取，使政務(wù)服務(wù)工作在便企利民上有了新進(jìn)展，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容“全”，辦事程序“簡(jiǎn)”，工作節(jié)奏“快”，服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)”四大目標(biāo)。
（來(lái)源：天水市衛(wèi)生計(jì)生委綜合監(jiān)督執(zhí)法局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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