家川回族自治縣馬關鄉(xiāng)黃花村殘疾人竇生勤把自己的殘疾證交給村上的代辦員，沒幾天，他就拿到了殘聯(lián)發(fā)給他的救助金。這是該縣開展“代辦式”便民服務的一個縮影。今年前9個月，全縣共受理代辦事項2.24萬件，辦結2.21萬件，辦結率98.7%。
該縣在255個行政村推行“代辦式”便民服務工作，涉及農村生產經營性項目的申報、企業(yè)銀行貸款使用情況證明、計生服務、農村宅基地及建房規(guī)劃選址審批、低保申辦及戶籍等18項辦理內容。
為使這一便民服務措施做實做好，張家川縣建立了便民工作制度、承諾制度、首問責任制度、限時辦結制度、責任追究制度和投訴管理制度等，細化了不同服務項目的辦理流程，規(guī)范了縣辦理員、鄉(xiāng)代辦員、村協(xié)理員“三員”持證上崗制度和村協(xié)辦、鄉(xiāng)代辦、縣辦結的工作程序。同時，在縣城設立了政務大廳，相關職能部門集中統(tǒng)一開設服務窗口。15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦服務辦公室和258個村級代辦點、602名代辦員組成了龐大的服務網(wǎng)絡。
縣政務大廳負責人楊國鋒介紹說，通過“代辦式”便民服務，老百姓與干部的關系變得更加密切了，干部在群眾心中的威信也提升了，群眾配合鄉(xiāng)村工作的積極性大大提高。
甘肅日報10月20日5版
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