簡(jiǎn)化辦事程序 提高工作效率 服務(wù)方便群眾
——天水市房管局深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”
“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市房管局按照簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)的要求，本著公開(kāi)、透明、務(wù)實(shí)、高效的理念和“精簡(jiǎn)、規(guī)范、廉潔、便民”的原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，全面公開(kāi)公共服務(wù)事項(xiàng)，將群眾利益放在首要位置，最大程度方便群眾，讓群眾得到更多便利和實(shí)惠，為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，切實(shí)解決“辦證多、辦事難”等問(wèn)題，對(duì)房屋交易和產(chǎn)權(quán)管理業(yè)務(wù)辦理進(jìn)一步減化程序，讓群眾得到更多便利和實(shí)惠，堅(jiān)持快速辦、暢通辦、負(fù)責(zé)辦，極大地方便了辦事群眾，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。既體現(xiàn)了規(guī)范化管理，又著重突出了便民和效能的原則，讓老百姓少跑冤枉路。
立足群眾，推行人性化服務(wù)。市房管局堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，針對(duì)問(wèn)題改，通過(guò)認(rèn)真分析研究，對(duì)癥下藥，分類(lèi)施策，有針對(duì)性地推行了十項(xiàng)特色便民服務(wù)。一是微笑服務(wù)，真心為辦事群眾解決困難和問(wèn)題；二是掛牌服務(wù)，公開(kāi)公示窗口工作人員姓名、工號(hào)、崗位職責(zé)和監(jiān)督電話等，接受群眾監(jiān)督；三是咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)，幫助填寫(xiě)相關(guān)表格，為群眾答疑解難;四是大廳帶班服務(wù)，科以上干部輪流在大廳協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決老百姓反映的實(shí)際問(wèn)題和信訪、投訴;五是預(yù)約上門(mén)服務(wù)，為老、弱、病、殘等行動(dòng)不便的群眾和新建小區(qū)、廠礦企業(yè)等申請(qǐng)的批量業(yè)務(wù)主動(dòng)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理;六是延時(shí)加班服務(wù)，對(duì)在正常下班前未辦結(jié)的業(yè)務(wù)和在下班后前來(lái)辦事的邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾，開(kāi)展延時(shí)加班服務(wù)，直至辦結(jié)為止;七是雙休日定時(shí)服務(wù)，為不能在工作日前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的上班族辦理業(yè)務(wù);八是蹲點(diǎn)進(jìn)駐服務(wù)，進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等重點(diǎn)單位企業(yè)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù);九是綠色通道服務(wù)，對(duì)招商引資等重點(diǎn)項(xiàng)目和群眾申請(qǐng)的急件業(yè)務(wù)特事特辦快捷辦理;十是合并辦理服務(wù)，對(duì)同一申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理不同種類(lèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，把有關(guān)聯(lián)的實(shí)行合并受理與審核，減少辦事環(huán)節(jié)和資料的重復(fù)提交，減少當(dāng)事人多次往返申請(qǐng)。
精簡(jiǎn)程序，推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。簡(jiǎn)化房屋登記審核程序，由三審制度簡(jiǎn)化為兩審；房屋抵押權(quán)注銷(xiāo)登記由兩審制度簡(jiǎn)化為一審；房產(chǎn)證遺失補(bǔ)辦登記的報(bào)紙公告程序，簡(jiǎn)化為在市房管局和交易中心門(mén)戶網(wǎng)站上免費(fèi)發(fā)布；簡(jiǎn)化商品房項(xiàng)目備案、合同登記備案的資料收取和審核流程，對(duì)商品房預(yù)售許可環(huán)節(jié)已經(jīng)審查過(guò)的內(nèi)容和資料不再要求重復(fù)提交審核；簡(jiǎn)化婚姻狀況、夫妻之間房屋歸屬約定等隱性共有人的審查模式，不再要求申請(qǐng)人提交戶籍、民政等部門(mén)出具的單身或婚姻關(guān)系證明材料；簡(jiǎn)化房屋登記中授權(quán)委托書(shū)的審查模式，不再?gòu)?qiáng)制要求授權(quán)委托書(shū)必須公證；房屋轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)中不再收取稅務(wù)部門(mén)出具的契證，只收取契稅完稅或減（免）稅憑證；同時(shí)優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，房屋登記資料審核后不再流轉(zhuǎn)后續(xù)環(huán)節(jié)，直接移交檔案室歸檔，房屋轉(zhuǎn)移登記所需的房屋買(mǎi)賣(mài)契約由窗口受理人員直接電腦錄入信息制作并打印，做到受理快、運(yùn)作快、辦結(jié)快、反饋快，方便群眾辦事。
縮減時(shí)限，推行高效化服務(wù)。以回應(yīng)群眾訴求為切入點(diǎn)，縮短了十三項(xiàng)辦事時(shí)限，切實(shí)提升工作效能�？s減產(chǎn)權(quán)、抵押等八項(xiàng)登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，在《房屋登記辦法》規(guī)定時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮30%。商品房項(xiàng)目登記備案業(yè)務(wù)由原10個(gè)工作日的辦理時(shí)限縮減為自受理之日起3個(gè)工作日。縮短房產(chǎn)證房卡、發(fā)票合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同等三項(xiàng)遺失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的公告期限。簡(jiǎn)化個(gè)人住房信息查詢(xún)業(yè)務(wù)并將原10個(gè)工作日的辦理時(shí)限縮減為3個(gè)工作日，平均為每位辦事群眾節(jié)省費(fèi)用10%以上，縮短辦事時(shí)間35%。
鞏固提升，推行規(guī)范化服務(wù)。嚴(yán)厲查處工作人員以各種理由應(yīng)付、推脫、拖延，或者擅自增加辦事環(huán)節(jié)、提高辦事門(mén)檻等刁難群眾辦事行為。完善了考勤制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、產(chǎn)權(quán)登記和面積測(cè)繪鑒定審核委員會(huì)制度，制定了科級(jí)以上干部進(jìn)駐大廳輪流值班制度、工作作風(fēng)和工作紀(jì)律監(jiān)督檢查制度，建立了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量檢查制度，設(shè)立質(zhì)量檢查崗，形成了長(zhǎng)效化、常態(tài)化的保障，市房管局機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，贏得了廣大群眾的好評(píng)。
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