| 將創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型進(jìn)行到底 |
| 蘭州銀行：2013年的歷史跨越與2014年的發(fā)展信心 |
2013年，蘭州銀行的“關(guān)鍵詞”是創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。2014年，蘭州銀行的“關(guān)鍵詞”仍然是創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。
2013年，蘭州銀行的跨越發(fā)展，為創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型提供了最有力的注腳；2014年，蘭州銀行也將在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的旗幟下，充滿發(fā)展信心，邁上一個(gè)新的歷史臺(tái)階！
■ 2013：跨越
2013年是蘭州銀行發(fā)展歷史中具有標(biāo)志性意義的一年。
在黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的指引下，在省市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人行蘭州中心支行和甘肅銀監(jiān)局的有效監(jiān)管下，蘭州銀行緊緊圍繞“抓創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型、抓管理促風(fēng)控、抓培訓(xùn)求提高、抓服務(wù)求提升、抓優(yōu)化提效率”的工作方針，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，無(wú)懼挑戰(zhàn)、勇于拼搏、求真務(wù)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)，向著最具競(jìng)爭(zhēng)力的中小金融專家宏偉目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，切實(shí)加快創(chuàng)新，努力推動(dòng)轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，成就了蘭州銀行發(fā)展歷史上的又一奇跡。
這一年，蘭州銀行存款新增額、貸款新增額、實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)均創(chuàng)歷史新高。全行各項(xiàng)存款余額連續(xù)突破三個(gè)百億元關(guān)口，跨入千億門檻，達(dá)到1013.79億元，較年初凈增253.39億元，增長(zhǎng)33.32%；各項(xiàng)貸款余額達(dá)到644.29億元，較年初凈增145.13億元，增長(zhǎng)29.08%；全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)11.65億元，增長(zhǎng)29.59%。
這一年，蘭州銀行連續(xù)第三年進(jìn)入英國(guó)《銀行家》雜志“全球銀行1000強(qiáng)”排行榜，位次進(jìn)一步前移；被金融時(shí)報(bào)、中國(guó)社科院評(píng)選為“2013年度最佳小微金融服務(wù)中小銀行獎(jiǎng)”；再次被省政府授予“省長(zhǎng)金融獎(jiǎng)·銀行業(yè)二等獎(jiǎng)”；被省委宣傳部等多家單位授予“崇德向善·誠(chéng)信甘肅2013十大誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)”；被省公安廳授予“2013年度全省金融安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”稱號(hào)；再次榮獲省全民健身活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)；連續(xù)七年進(jìn)入全省納稅百?gòu)?qiáng)；自主研發(fā)的“共富貸”小微企業(yè)金融產(chǎn)品榮獲中國(guó)銀監(jiān)會(huì)服務(wù)小微特色產(chǎn)品獎(jiǎng)，榆中支行榮獲小微服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)；行工會(huì)再次榮獲由中國(guó)職工保險(xiǎn)互助總會(huì)評(píng)選的“職工保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
狠抓創(chuàng)新 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得突破
通過(guò)實(shí)施“十個(gè)一”工程、推動(dòng)“五險(xiǎn)合一”項(xiàng)目、拓展“三農(nóng)”和投行業(yè)務(wù)、加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)等一系列重要舉措，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作取得了重大進(jìn)展。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)公營(yíng)銷業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，先后與省科技廳、交通廳、昆侖燃?xì)夤镜葟d局級(jí)單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，幫扶非公經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目共207戶，信貸資金達(dá)50余億元。金融IC卡發(fā)行工作推進(jìn)順利，發(fā)行蘭州市城鎮(zhèn)職工、居民社�？�114萬(wàn)張，發(fā)行敦煌金融IC卡34.6萬(wàn)張；標(biāo)準(zhǔn)信用卡業(yè)務(wù)正式通過(guò)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)。個(gè)人業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，全年新增個(gè)人存款168.81億元，增長(zhǎng)43.72%，新增個(gè)人消費(fèi)貸款5億元，增長(zhǎng)27.6%；客戶綜合積分管理系統(tǒng)正式對(duì)外上線。小微企業(yè)金融服務(wù)邁上新臺(tái)階，堅(jiān)持“集群化、批量化、標(biāo)準(zhǔn)化”模式，落實(shí)“一圈兩鏈三平臺(tái)、零售業(yè)務(wù)批發(fā)化”工作思路，致力信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，全年新增小微貸款37.49億元。金融同業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)再現(xiàn)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)資金營(yíng)運(yùn)總收入18.39億元，再次成功發(fā)行20億元小微金融債券，躋身全國(guó)銀行間同業(yè)拆借市場(chǎng)“交易百?gòu)?qiáng)”。
創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作取得了階段性突破。一是加快服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。對(duì)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)在信貸規(guī)模等多方面實(shí)施傾斜政策。截至年末，全行“三農(nóng)”貸款余額達(dá)到56.02億元。特別是支行、村鎮(zhèn)銀行成為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)“三農(nóng)”的生力軍。二是打造互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。蘭州銀行新版手機(jī)銀行全面上線，并對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。與省商務(wù)廳共同舉辦“蘭州銀行杯”甘肅省首屆優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)暨電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)評(píng)選活動(dòng)，牽頭成立甘肅省電子商務(wù)協(xié)會(huì)，營(yíng)銷優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)，開展電子商務(wù)平臺(tái)與統(tǒng)一支付平臺(tái)建設(shè)，啟動(dòng)了微信銀行建設(shè)。三是大力開展技術(shù)創(chuàng)新。完成全能自助銀行系統(tǒng)開發(fā)，成功推出國(guó)內(nèi)首家“手指靜脈存取款”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)ATM冠字號(hào)打印取款功能，在西部地區(qū)率先引入柜員現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，技術(shù)創(chuàng)新走在全國(guó)城商行前列。
狠抓風(fēng)控 各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行
面對(duì)全年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力的形勢(shì)和銀行流動(dòng)性趨緊的局面，蘭州銀行始終堅(jiān)持“合規(guī)、穩(wěn)健、審慎、防范風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，保持了業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
一是突出風(fēng)險(xiǎn)前瞻性管理，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，研判未來(lái)趨勢(shì)，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)管理。二是開展全行信貸業(yè)務(wù)綜合大檢查，對(duì)各機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)處罰并要求限期整改。三是進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，制定并印發(fā)多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)條線管理，健全了全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度架構(gòu)；實(shí)行獨(dú)立審批人制度，實(shí)現(xiàn)了小組會(huì)審議與獨(dú)立審批人審批相結(jié)合。四是科學(xué)開展內(nèi)控評(píng)價(jià)，制定出臺(tái)了內(nèi)控評(píng)價(jià)相關(guān)制度。五是加大審計(jì)力度，突出風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)徲?jì)，重點(diǎn)開展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分類專項(xiàng)審計(jì)。六是實(shí)施三項(xiàng)承諾與異常行為排查制度，對(duì)業(yè)務(wù)禁令和承諾書進(jìn)行了修訂，并按四個(gè)層級(jí)、三項(xiàng)全覆蓋、二次考核、一次建檔的要求，全面扎實(shí)有效地開展承諾教育和異常行為排查。七是實(shí)施合規(guī)監(jiān)控，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控，認(rèn)定違規(guī)事件，向全行進(jìn)行通報(bào)。
狠抓培訓(xùn) 人才素質(zhì)顯著提高
緊緊圍繞創(chuàng)新轉(zhuǎn)型大局，持續(xù)深化人事和薪酬制度改革，努力探索人力資源管理新思路，在提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化后備隊(duì)伍建設(shè)方面取得了新的進(jìn)展。
一是認(rèn)真開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動(dòng)。持續(xù)推進(jìn)“四個(gè)一”主題讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織實(shí)施了13場(chǎng)行領(lǐng)導(dǎo)授課活動(dòng)，不定期召開行領(lǐng)導(dǎo)、中層以上管理人員、青年干部和員工四個(gè)層級(jí)的“四個(gè)一”讀書會(huì)和中高級(jí)管理人員“研究式學(xué)習(xí)”交流會(huì)。二是組織各類培訓(xùn)活動(dòng)。全年共組織各級(jí)各類培訓(xùn)121場(chǎng)，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)達(dá)16308人次。三是加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。開展全行范圍支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理室主任、營(yíng)業(yè)室主任三個(gè)層次的后備人才選拔；選派6名管理人員作為省金融后備人才赴外學(xué)習(xí)鍛煉；完成全行支行行長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人等85個(gè)崗位的競(jìng)聘工作。
狠抓服務(wù) 客戶體驗(yàn)日益提升
以三年內(nèi)打造省內(nèi)服務(wù)最好的銀行為階段目標(biāo)，以深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化支行建設(shè)為主線，狠抓服務(wù)求提升，客戶滿意度明顯提高。一是進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。全年設(shè)立蘭內(nèi)支行5家、異地分行轄內(nèi)支行5家。二是持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化支行建設(shè)。目前全行二星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)化支行已達(dá)51家，其中，三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行23家，四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行5家。三是千方百計(jì)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。組織開展“草根管理學(xué)”大討論及客戶抱怨征集活動(dòng)；組織中高層管理人員開展“完美客戶體驗(yàn)”活動(dòng)。四是穩(wěn)步推進(jìn)綜合柜員制。分支行實(shí)行綜合柜員制，柜員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效率得到明顯提升。
狠抓效率 業(yè)務(wù)管理不斷優(yōu)化
全行上下以務(wù)實(shí)、改革精神，力求實(shí)效，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升管理水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打破發(fā)展的“天花板”。一是積極開展“體驗(yàn)式”調(diào)研活動(dòng)。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，先后開展三次行領(lǐng)導(dǎo)“體驗(yàn)式”“集中式”調(diào)研活動(dòng)。二是完成信貸合同簡(jiǎn)化和流程優(yōu)化工作。對(duì)借款合同的條款進(jìn)行了全面梳理與歸納，大幅減少了客戶經(jīng)理和客戶的填寫工作量。三是積極開展效能風(fēng)暴行動(dòng)。向全社會(huì)公布28條《行風(fēng)承諾》，認(rèn)真組織召開省效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議蘭州銀行工作質(zhì)詢會(huì)，獲得142張滿意票的好成績(jī)。在2013年全省效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)綜合評(píng)議公共服務(wù)類中綜合成績(jī)排名第二，在2013年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)公益經(jīng)營(yíng)類單位中排名第一。
狠抓文化 品牌價(jià)值穩(wěn)步提升
蘭州銀行高度重視企業(yè)文化建設(shè)，開展了一系列關(guān)愛員工活動(dòng)，努力打造員工“幸福家園”，發(fā)起、贊助、協(xié)辦了一系列大型社會(huì)公益活動(dòng)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
一是努力打造蘭銀“幸福家園”。為全行困難職工提供救助；實(shí)施“員工健康關(guān)懷計(jì)劃”；組建了蘭州銀行員工業(yè)余長(zhǎng)跑隊(duì)、羽毛球隊(duì)，參加行外比賽均取得了驕人成績(jī)。二是開展戰(zhàn)略規(guī)劃宣講工作。在全行范圍內(nèi)組織了28場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃宣講會(huì)，讓全行員工了解蘭州銀行未來(lái)發(fā)展的方向與重點(diǎn)。三是冠名了一系列重大活動(dòng)。連續(xù)三年冠名蘭州國(guó)際馬拉松賽，冠名“‘蘭州銀行杯·金城名將’2013年就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)年職業(yè)技能大賽”，冠名“蘭州銀行杯·蘭州之歌”征集評(píng)選活動(dòng)。四是開展公益活動(dòng)。在雙聯(lián)行動(dòng)中，扶持榆中縣東灣村灌溉及人畜安全用水工程，促成市委、市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目“萬(wàn)畝薰衣草種植加工”項(xiàng)目順利落地；開展慈善捐助活動(dòng)，累計(jì)捐贈(zèng)1250萬(wàn)元。開展了常態(tài)化環(huán)保志愿者活動(dòng)，成為全省唯一一家入圍第六屆全國(guó)“母親河獎(jiǎng)”評(píng)選的候選單位。
2013年，是蘭州銀行不斷創(chuàng)新、加速轉(zhuǎn)型的一年，也是蘭州銀行奮力追趕、不斷超越的一年。在蘭州地區(qū)，蘭州銀行市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)全面超越，位居第一；在全省市場(chǎng)，市場(chǎng)地位保持穩(wěn)步提升，位居第五。
不斷創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型，成就了蘭州銀行2013年的歷史輝煌，也為蘭州銀行2014年的自我超越積累了充足能量。
■ 2014：信心
2014年，是蘭州銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)年，也是蘭州銀行夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)、體現(xiàn)創(chuàng)新成果、展現(xiàn)轉(zhuǎn)型效果的關(guān)鍵一年。
世界經(jīng)濟(jì)將延續(xù)緩慢復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)將面臨增長(zhǎng)速度的緩漲期、結(jié)構(gòu)調(diào)整的振動(dòng)期和前期刺激政策的消化期的“三期疊加”，宏觀經(jīng)濟(jì)的下行壓力依然較大，給銀行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。利率市場(chǎng)化改革將全面推進(jìn)，存款保險(xiǎn)制度即將實(shí)施，民營(yíng)銀行即將加入競(jìng)爭(zhēng)，金融改革的加速將進(jìn)一步縮小銀行利差，降低客戶穩(wěn)定性。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越界進(jìn)入金融領(lǐng)域，新的金融業(yè)態(tài)的迅速崛起不僅分流了銀行業(yè)的資金，蠶食了銀行業(yè)的利潤(rùn)，更重要的是改變了人們的金融思維和金融行為，減少了對(duì)傳統(tǒng)金融的依賴。金融機(jī)構(gòu)不斷涌入甘肅市場(chǎng)，對(duì)蘭州銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)和目前的領(lǐng)先地位帶來(lái)了強(qiáng)力挑戰(zhàn)。
改革的全面深化，考驗(yàn)著蘭州銀行的應(yīng)變能力；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和過(guò)剩產(chǎn)能淘汰，考驗(yàn)著蘭州銀行的風(fēng)控能力；新金融業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，考驗(yàn)著蘭州銀行的適應(yīng)能力。如何應(yīng)對(duì)這些考驗(yàn)，答案只有一個(gè)，就是加速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型：以更大的決心扎根中小、小微、“三農(nóng)”、社區(qū)，堅(jiān)持渠道下沉；以更高的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)服務(wù)改善，實(shí)現(xiàn)完美體驗(yàn)；以更實(shí)的措施推進(jìn)管理提升，推動(dòng)效率改善；以自主創(chuàng)新為源提升研發(fā)能力，加快互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的發(fā)展。
2014年，蘭州銀行經(jīng)營(yíng)工作的總體思路是：以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省、市委、市政府的決策部署，緊緊圍繞“以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型贏發(fā)展，以規(guī)范控風(fēng)險(xiǎn)，以服務(wù)鑄品牌，以管理提效率，以文化聚動(dòng)力”的工作方針，穩(wěn)小微，拓“三農(nóng)”，暢網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)科技，積極培育蘭州銀行“科技引領(lǐng)、服務(wù)至上”的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提升品牌影響力，努力打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的中小金融專家。
2014年，蘭州銀行的目標(biāo)任務(wù)是：各項(xiàng)存款凈增200億元，年末余額達(dá)到1200億元；各項(xiàng)貸款控制在人民銀行核定的額度以內(nèi)，力爭(zhēng)凈增150億元，年末余額達(dá)到795億元；各類監(jiān)管指標(biāo)達(dá)到二類行水平。
以創(chuàng)新為源
打造蘭州銀行新的增長(zhǎng)點(diǎn)
切實(shí)提升業(yè)務(wù)研發(fā)能力，以手機(jī)銀行、移動(dòng)支付、網(wǎng)上銀行、電商業(yè)務(wù)、自助體系為工作重點(diǎn)，加快布局互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，轉(zhuǎn)換工作思維和理念，打造蘭州銀行新的增長(zhǎng)極。
一是加快互聯(lián)網(wǎng)金融體系建設(shè)。加快“三農(nóng)”電商平臺(tái)建設(shè)，打造移動(dòng)統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)，推動(dòng)移動(dòng)支付體系建設(shè)，推動(dòng)線下信貸流程向線上的轉(zhuǎn)移，加快二維碼和微信技術(shù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，推動(dòng)網(wǎng)上銀行升級(jí)，完善手機(jī)銀行功能。二是培育高水平的科研隊(duì)伍。力爭(zhēng)建成自有、聯(lián)合、委托相結(jié)合的300人規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全面提升在互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)金融、信息安全、自助設(shè)備等領(lǐng)域的研發(fā)能力，全方位支持業(yè)務(wù)發(fā)展。三是積極開展數(shù)據(jù)挖掘工作。努力走出一條專家與全員開展數(shù)據(jù)挖掘，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子。
以轉(zhuǎn)型為綱
鞏固蘭州銀行領(lǐng)先地位
堅(jiān)持“增量轉(zhuǎn)型、存量?jī)?yōu)化”的原則，將增量貸款、盤活的存量貸款優(yōu)先支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的行業(yè)和項(xiàng)目。在鞏固小微業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，加快“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，推動(dòng)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)投行業(yè)務(wù)大的突破，探索開展財(cái)富管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)蘭州銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，打造蘭州銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固蘭州銀行在甘肅乃至西部地區(qū)的領(lǐng)先地位。
一是進(jìn)一步鞏固小微業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。按照穩(wěn)中求精、穩(wěn)中求細(xì)、穩(wěn)中求新的要求，以“熟圈、強(qiáng)鏈、三平臺(tái)、零售業(yè)務(wù)批發(fā)化”為目標(biāo)，采取“細(xì)分市場(chǎng)，構(gòu)建模式，以模式搭平臺(tái)，以平臺(tái)找客戶”的營(yíng)銷思路，重點(diǎn)在“三農(nóng)、商業(yè)集群、開發(fā)園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、核心客戶供應(yīng)鏈”五個(gè)方面進(jìn)行批量化小微客戶開發(fā)。二是積極拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。將已經(jīng)成熟的信貸技術(shù)加快推廣應(yīng)用到“三農(nóng)”業(yè)務(wù)中；進(jìn)一步加大對(duì)“三農(nóng)”的信貸支持力度，加速建立“農(nóng)貸通”涉農(nóng)信貸產(chǎn)品系列。三是做好個(gè)人業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。加快金融IC卡推廣，加速推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)信用卡發(fā)行工作，加快完善個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在更多領(lǐng)域填補(bǔ)業(yè)務(wù)空白。四是推動(dòng)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。著力拓展區(qū)域同業(yè)渠道和牌照業(yè)務(wù)，在成熟的資金營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)精耕細(xì)作，力爭(zhēng)發(fā)行“三農(nóng)”專項(xiàng)金融債，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的升級(jí)。五是推動(dòng)投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。在防范風(fēng)險(xiǎn)的原則下，積極擴(kuò)大投行業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，更好服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
以服務(wù)為本
成就蘭州銀行服務(wù)最佳銀行夢(mèng)想
以打造完美客戶體驗(yàn)為終極目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，拓展服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶提供便捷、貼心服務(wù)，打造蘭州銀行在服務(wù)上的顯著差異優(yōu)勢(shì)，成就全省人民心目中的服務(wù)最佳銀行。
一是進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，力爭(zhēng)全年建成70家社區(qū)支行，大幅提高蘭州銀行在全省的覆蓋面。二是按照“普及二星、擴(kuò)大三星、打造四星、突破五星”的推進(jìn)計(jì)劃，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化支行建設(shè)。三是全面開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升活動(dòng)，繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)明星評(píng)選工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，適時(shí)組織開展全行服務(wù)禮儀大賽，從各個(gè)層次提升全員全業(yè)務(wù)服務(wù)水平。四是推進(jìn)客服中心建設(shè)，提升客服系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)；建設(shè)智能在線客服系統(tǒng)，定制開發(fā)基于微信、網(wǎng)頁(yè)等社會(huì)化媒體的人機(jī)智能交互系統(tǒng)；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增加呼出營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
以風(fēng)控為重
促進(jìn)蘭州銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展
強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，守住風(fēng)險(xiǎn)底線，提高合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系，不斷深化內(nèi)控機(jī)制和案防制度建設(shè)，做好業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作，確保蘭州銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
一是嚴(yán)防流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。重視存款保險(xiǎn)制業(yè)務(wù)，密切關(guān)注貨幣市場(chǎng)動(dòng)向，樹立量入為出的資產(chǎn)業(yè)務(wù)理念，加強(qiáng)主動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)管理，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)對(duì)優(yōu)先股、公司債、創(chuàng)新性二級(jí)資本工具的研究，積極探索多渠道補(bǔ)充資本機(jī)制。二是有效調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步明確信貸導(dǎo)向，盡快制定客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施客戶退出機(jī)制，強(qiáng)化政策約束引導(dǎo)，確保信貸資金安全。三是完善信貸管理體系。重構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定和綜合授信體系，完善獨(dú)立審批人體系，總結(jié)和完善風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)制度，加快推進(jìn)信貸調(diào)查無(wú)紙化管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸后管理體系。四是進(jìn)一步開展內(nèi)控評(píng)價(jià)和專項(xiàng)審計(jì)工作。突出重點(diǎn)，開展多層次、全覆蓋審計(jì)，加大非現(xiàn)場(chǎng)稽核的強(qiáng)度和力度，強(qiáng)化非現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)挖掘管理，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控的管理和分析。五是建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度。建立和制定業(yè)務(wù)連續(xù)性制度，編制應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)機(jī)制、應(yīng)急演練等工作方案，切實(shí)提高業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)保障能力。六是高度重視信息科技安全。完善業(yè)務(wù)平臺(tái)操作制度，強(qiáng)化管理，切實(shí)防范網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電商平臺(tái)面臨的網(wǎng)絡(luò)攻擊，提升科技風(fēng)險(xiǎn)治理能力；對(duì)已建成的災(zāi)備系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)完善，切實(shí)做好“兩地三中心”災(zāi)備系統(tǒng)切換演練工作，提高在切換過(guò)程中緊急問(wèn)題的解決能力。
以效率為先
增強(qiáng)蘭州銀行機(jī)關(guān)服務(wù)一線能力
以申報(bào)上市為契機(jī)，推動(dòng)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和人性化，克服伴隨規(guī)模擴(kuò)大而來(lái)的機(jī)構(gòu)臃腫等問(wèn)題，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，提高員工素質(zhì)，提升辦公自動(dòng)化水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)行政管理部門服務(wù)一線的能力。
一是全面開展信貸業(yè)務(wù)流程再造。完善小微業(yè)務(wù)流程，改造公司業(yè)務(wù)流程，規(guī)范“三農(nóng)”業(yè)務(wù)流程，全面建立以客戶為中心的信貸業(yè)務(wù)流程。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。深入開展“四個(gè)一”讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，在全行范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)熱潮，推動(dòng)行領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、青年干部和員工多層次的“研究式學(xué)習(xí)”；聘請(qǐng)行外專家開展高水平專題講座，開展員工專項(xiàng)培訓(xùn)，做好客服中心坐席人員、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)室主任、風(fēng)險(xiǎn)條線等專業(yè)序列培訓(xùn)；進(jìn)一步完善后備人才選拔、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)機(jī)制；做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃；根據(jù)蘭州銀行發(fā)展規(guī)劃，充實(shí)員工隊(duì)伍，吸引高素質(zhì)人才加入；建立全員績(jī)效考核體系，完善現(xiàn)有績(jī)效考核架構(gòu)，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，激發(fā)各機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)活力。三是切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全行員工的責(zé)任感，不斷強(qiáng)化督查和考核力度；積極開展“體驗(yàn)式”調(diào)研活動(dòng)，深入基層，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。
以文化為魂
凝聚蘭州銀行發(fā)展合力
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，積極推進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)，完善企業(yè)文化，踐行社會(huì)責(zé)任，不斷提升蘭州銀行的品牌影響力；構(gòu)建蘭銀“幸福家園”，不斷提升全行員工的幸福指數(shù)，匯聚蘭銀發(fā)展合力。
一是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。提煉蘭州銀行信貸文化核心，培養(yǎng)信貸人員的職業(yè)操守，努力構(gòu)建健康的企業(yè)信貸文化體系；根據(jù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)特點(diǎn)，形成蘭州銀行“三農(nóng)”文化，為拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)提供助力；對(duì)蘭州銀行“合規(guī)、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、陽(yáng)光”的企業(yè)文化進(jìn)行再討論，根據(jù)發(fā)展實(shí)際完善企業(yè)文化內(nèi)涵，強(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn)，使全行員工形成統(tǒng)一價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力。二是加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。通過(guò)組織中心組學(xué)習(xí)、組織專題輔導(dǎo)和舉辦學(xué)習(xí)演講比賽或知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，引導(dǎo)全行黨員緊密結(jié)合實(shí)際，學(xué)習(xí)好、貫徹好十八大和十八屆三中全會(huì)精神；根據(jù)市委統(tǒng)一安排部署，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)；以總行創(chuàng)建省級(jí)文明單位、基層行創(chuàng)建相關(guān)層級(jí)文明單位為載體，深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)；抓好黨員發(fā)展和黨員教育管理，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，不斷健全全行各級(jí)基層黨組織。三是積極踐行社會(huì)責(zé)任。繼續(xù)深入開展雙聯(lián)行動(dòng)，加大對(duì)雙聯(lián)村戶的信貸支持力度，確保雙聯(lián)村民脫貧致富取得新成效；繼續(xù)做好蘭州國(guó)際馬拉松賽的冠名組織及各項(xiàng)工作，組織開展好“環(huán)保志愿行，愛護(hù)母親河”青年志愿者活動(dòng)。
2014年，蘭州銀行面臨著更多的挑戰(zhàn)，也面臨著更多的機(jī)遇。
2014年，是蘭州銀行不同尋常的一年，也將是蘭州銀行不同凡響的一年。
2014年，蘭州銀行充滿信心：只要將創(chuàng)新進(jìn)行到底，將轉(zhuǎn)型進(jìn)行到底，就一定會(huì)站上跨越發(fā)展的又一個(gè)新高地！
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