為貫徹落實《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知》和市委市政府有關(guān)文件精神，進一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為市文旅局系統(tǒng)聯(lián)系服務(wù)群眾的紐帶作用，近日市文旅局制定出臺《天水市文化和旅游局12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作管理辦法》。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是人民群眾與政府之間溝通信息的一個重要橋梁，是幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。市文旅局歷來重視群眾工作，多次召開會議，強調(diào)要高度重視熱線辦理，以群眾滿意為目標(biāo)，切實增強服務(wù)群眾的責(zé)任意識，時刻保持為民情懷。本次制定的《天水市文化和旅游局12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作管理辦法》進一步明確了工作承辦機構(gòu)和內(nèi)部分工，建立了分工明確、運行規(guī)范、監(jiān)管有力的工作機制。
下一步將嚴(yán)格按照《管理辦法》要求，不斷提高熱線工單辦理效率和辦理質(zhì)量，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，全力推動市文旅局系統(tǒng)12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作有序、高效運轉(zhuǎn)，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率，提高地方政府對焦點問題的響應(yīng)速度，加強居民與政府的關(guān)系，提高人民群眾對政府的信任度、滿意度等方面能夠發(fā)揮重大作用。
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